JMP(R) を使用して JMP クラッシュ データを調査する (2019-EU-EPO-130)レベル: 初級
職務: アナリスト / 科学者 / エンジニア
SAS JMP開発オペレーションディレクター、シャノン・コナーズ
お客様からのバグ レポートやクラッシュ レポートは、JMP 製品の品質に関するお客様の体験に関する貴重な情報を提供します。JMP チームは機能や新製品を開発する一方で、さまざまな製品リリースからの問題レポートも評価しています。JMP は、JMP 12 では Mac クラッシュ レポート用に、JMP 13 では Windows クラッシュ レポート用に電子メール ベースのシステムを開発しました。テクニカル サポートと開発部門は協力して、このシステムで受信したクラッシュを特定、調査、修正します。JMP テクニカル サポートに送信された新しいレポートは 1 時間ごとに処理され、詳細が SQL Server データベースにロードされます。次に、クラッシュがスクリーニングされ、新規か既知の問題に関連している可能性があるかが識別され、詳細がトラックに送り返されます。私は、JSL 経由で 1 時間ごとに更新され、クエリ、スクリプト、グラフ、および埋め込み Web リンクを含む表を整理するクラッシュ調査プロジェクトを作成しました。このクラッシュ データ プロジェクトを使用して、既存のクラッシュの追加発生を特定し、JMP 開発者によるさらなる調査が必要な未解決のクラッシュ グループを見つけ、現場からのさまざまな問題レポートの普及状況を把握します。今後、このシステムの改善を計画しており、これによりプロセスが合理化され、より多くの顧客がレポートを共有するようになると考えています。
