Livello: Principiante
Funzione lavorativa: analista/scienziato/ingegnere
Shannon Conners, Direttore delle operazioni di sviluppo JMP, SAS
I report di bug e crash dei clienti forniscono preziose informazioni sull'esperienza dei clienti con la qualità del prodotto JMP. Mentre il team JMP sviluppa funzionalità e nuovi prodotti, valutiamo anche i report di problemi da una gamma di release di produzione. JMP ha sviluppato sistemi basati su e-mail per i report di crash Mac in JMP 12 e i report di crash Windows in JMP 13. Supporto tecnico e sviluppo collaborano per identificare, analizzare e risolvere i crash ricevuti da questo sistema. I nuovi report inviati al supporto tecnico JMP vengono elaborati ogni ora e i dettagli caricati in un database SQL Server. I crash vengono quindi esaminati, identificati come nuovi o potenzialmente correlati a un problema noto e i dettagli vengono inviati di nuovo in pista. Ho creato un progetto di indagine sui crash che si aggiorna ogni ora tramite JSL e organizza le mie query, script, grafici e tabelle con collegamenti Web incorporati. Utilizzo questo progetto di dati sui crash per identificare ulteriori occorrenze di crash esistenti, trovare raggruppamenti di crash irrisolti che richiedono ulteriori indagini da parte degli sviluppatori JMP e comprendere la prevalenza di vari report di problemi dal campo. Stiamo pianificando di apportare miglioramenti a questo sistema in futuro, che riteniamo semplificheranno il processo e incoraggeranno un maggior numero di clienti a condividere i propri report.
