Niveau: Anfänger
Berufsfunktion: Analyst / Wissenschaftler / Ingenieur
Shannon Conners, Director of JMP Development Operations, SAS
Fehler- und Absturzberichte liefern wertvolle Einblicke in die Erfahrungen unserer Kunden mit der JMP-Produktqualität. Während das JMP-Team Funktionen und neue Produkte entwickelt, wertet es auch Problemberichte aus verschiedenen Produktionsversionen aus. JMP entwickelte E-Mail-basierte Systeme für Mac-Absturzberichte in JMP 12 und Windows-Absturzberichte in JMP 13. Technischer Support und Entwicklung arbeiten zusammen, um die von diesem System empfangenen Abstürze zu identifizieren, zu untersuchen und zu beheben. Neue Berichte an den technischen Support von JMP werden stündlich verarbeitet und die Details in eine SQL Server-Datenbank geladen. Abstürze werden anschließend geprüft, als neuartig oder möglicherweise mit einem bekannten Problem verbunden identifiziert und die Details an die zuständige Stelle zurückgesendet. Ich habe ein Absturzuntersuchungsprojekt erstellt, das stündlich über JSL aktualisiert wird und meine Abfragen, Skripte, Grafiken und Tabellen mit eingebetteten Weblinks organisiert. Ich nutze dieses Absturzdatenprojekt, um weitere Vorkommnisse bestehender Abstürze zu identifizieren, ungelöste Absturzgruppen zu finden, die weitere Untersuchungen durch JMP-Entwickler erfordern, und die Häufigkeit verschiedener Problemberichte aus der Praxis zu verstehen. Wir planen zukünftige Verbesserungen an diesem System, um den Prozess zu optimieren und mehr Kunden zur Weitergabe ihrer Berichte zu ermutigen.
