Niveau : Débutant
Fonction du poste : Analyste / Scientifique / Ingénieur
Shannon Conners, directrice des opérations de développement JMP, SAS
Les rapports de bugs et de crashs clients fournissent des informations précieuses sur l'expérience client concernant la qualité des produits JMP. Parallèlement au développement de fonctionnalités et de nouveaux produits, l'équipe JMP analyse également les rapports de problèmes provenant de différentes versions de production. JMP a développé des systèmes de messagerie pour les rapports de crashs Mac (JMP 12) et Windows (JMP 13). Le support technique et le développement collaborent pour identifier, analyser et corriger les crashs reçus par ce système. Les nouveaux rapports envoyés au support technique JMP sont traités toutes les heures et leurs détails sont chargés dans une base de données SQL Server. Les crashs sont ensuite analysés, identifiés comme nouveaux ou potentiellement liés à un problème connu, et les détails sont transmis au service de suivi. J'ai créé un projet d'analyse des crashs actualisé toutes les heures via JSL et qui organise mes requêtes, scripts, graphiques et tables avec des liens web intégrés. J'utilise ce projet de données sur les crashs pour identifier les occurrences supplémentaires de crashs existants, identifier les groupes de crashs non résolus nécessitant une analyse plus approfondie par les développeurs JMP et comprendre la prévalence des différents rapports de problèmes sur le terrain. Nous prévoyons d’apporter des améliorations à ce système à l’avenir qui, selon nous, rationaliseront le processus et encourageront davantage de clients à partager leurs rapports.
