L'approccio collaborativo crea un'applicazione Kraft di successo per la valutazione dei test dei consumatori utilizzando JMP® 10
David Rose, PhD, Consulente principale per l'implementazione, SAS UK
Jeff Stagg, scienziato principale, Kraft Foods
Kraft Foods promuove il pensiero statistico e le best practice a livello globale con lo sviluppo di strumenti software che eseguono la gestione, il calcolo e la creazione di report complessi dei dati. Il software JMP è stato selezionato come piattaforma per fornire uno strumento di valutazione dei test sui consumatori multi-prodotto per la funzione globale Consumer Science di Kraft Foods. Sviluppato nel 2009 in collaborazione con SAS Professional Services a Marlow, è ora distribuito a oltre 40 professionisti della scienza dei consumatori in tutto il mondo. I vantaggi sono evidenti: la facilità e la velocità di utilizzo riducono i tempi di elaborazione della metà; l'uso coerente delle best practice nei metodi di analisi migliora l'interpretazione; e i formati di reporting personalizzati consentono una comunicazione intelligente ed efficiente con i clienti. Altrettanto importanti sono i vantaggi per le persone: molti altri sono abilitati tramite formazione e coaching a condurre analisi efficaci in autonomia, con sicurezza e la loro conoscenza del prodotto e del processo completamente applicata all'interpretazione. Lo sviluppo dell'applicazione continua mentre l'entusiasmo e il feedback degli utenti guidano il cambiamento sia in termini di flessibilità che di funzionalità. Gli sviluppi del 2012 hanno sfruttato le nuove funzionalità introdotte in JMP 10; è incorporato un manuale di assistenza online e i metodi di analisi di Kraft Foods sono personalizzati con JMP Scripting Language. Discuteremo: 1) una tecnica di clustering iterativo che riduce l'incertezza nell'assegnazione dei singoli consumatori a un cluster (un gruppo di consumatori con preferenze di prodotto simili) e 2) la valutazione della scala Just About Right [JAR] dei consumatori, che genera informazioni per il cambiamento del prodotto. La funzionalità JMP standard completa (ad esempio, DOE, analisi di regressione, ecc.) integra gli script personalizzati per fornire all'utente lo strumento definitivo per valutare i test dei consumatori multiprodotto all'interno di Kraft Foods, così tanto che gli utenti apprezzano questo lavoro!
