Une approche collaborative crée une application Kraft réussie pour l'évaluation des tests consommateurs à l'aide de JMP® 10
David Rose, PhD, consultant principal en mise en œuvre, SAS UK
Jeff Stagg, scientifique principal, Kraft Foods
Kraft Foods promeut la réflexion statistique et les meilleures pratiques à l'échelle mondiale grâce au développement d'outils logiciels permettant le traitement, le calcul et la création de rapports de données complexes. Le logiciel JMP a été sélectionné comme plateforme pour fournir un outil d'évaluation de tests consommateurs multi-produits à la fonction Consumer Science de Kraft Foods. Développé en 2009 en collaboration avec SAS Professional Services à Marlow, il est aujourd'hui déployé auprès de plus de 40 professionnels de la consommation à travers le monde. Les avantages sont évidents : sa simplicité et sa rapidité d'utilisation réduisent de moitié le temps de traitement ; l'utilisation systématique des meilleures pratiques en matière de méthodes d'analyse améliore l'interprétation ; et des formats de rapports personnalisés permettent une communication intelligente et efficace avec les clients. Les avantages pour les personnes sont tout aussi importants : grâce à la formation et au coaching, de nombreux utilisateurs sont en mesure de réaliser des analyses efficaces par eux-mêmes, en toute confiance, et leurs connaissances des produits et des processus sont pleinement appliquées à l'interprétation. Le développement de l'application se poursuit, l'enthousiasme et les retours des utilisateurs générant des améliorations en termes de flexibilité et de fonctionnalités. Les développements de 2012 ont tiré parti des nouvelles fonctionnalités de JMP 10 ; un manuel d'aide en ligne est intégré et les méthodes d'analyse de Kraft Foods sont personnalisées avec le langage de script JMP. Nous aborderons : 1) une technique de clustering itératif qui réduit l'incertitude liée à l'affectation de chaque consommateur à un cluster (un groupe de consommateurs ayant des préférences similaires en matière de produits) et 2) l'évaluation de l'échelle Just About Right [JAR] des consommateurs, qui fournit des informations utiles pour l'évolution des produits. L'ensemble des fonctionnalités standard de JMP (par exemple, DOE, analyse de régression, etc.) complète les scripts personnalisés pour offrir à l'utilisateur l'outil idéal pour évaluer les tests consommateurs multiproduits au sein de Kraft Foods, à tel point que les utilisateurs apprécient ce travail !
