Torin Consulting 執行長 Akira Hososhima
當製造現場發生操作失誤時，通常歸咎於工人缺乏檢查或粗心。然而，在現實中，工作失誤的背後可能隱藏著許多組織因素，例如工作標準本身的缺陷、工作培訓不足、工作標準變更管理不善、以及工作環境使得工人難以表達他們的擔憂或對工作程序的擔憂。
在本報告中，我們提出了一種系統，透過對調查結果進行多方面的統計分析，將導致錯誤的組織因素視覺化，並明確管理問題。問卷調查共涉及工作標準、工作訓練、變革管理、意識溝通等九個問題，有從非常同意、不同意、也不反對、非常不同意五個答案選項。在分析答案時，透過馬賽克圖直觀地展示答覆分佈的特徵，並使用 Pearson 卡方檢定和 Turkey-Kramer HSD 檢定來檢驗基於組織、職位、員工類別和工作年限的答案差異。根據分析結果，與經理和主管討論問題、事項和解決方案。當管理階層落實措施後，再進行第二次問卷調查，全面及分層評估相對於第一次問卷的變化，從而衡量措施的有效性，並推動新的改善行動。
