Akira Hososhima, director ejecutivo de Torin Consulting
Cuando ocurre un error operativo en una planta de fabricación, a menudo se atribuye a la falta de control o al descuido de un trabajador. Sin embargo, en realidad, detrás de los errores laborales pueden estar escondidos muchos factores organizacionales, como fallas en los propios estándares de trabajo, capacitación laboral inadecuada, mala gestión del cambio en los estándares de trabajo y un ambiente de trabajo que dificulta que los trabajadores manifiesten incomodidad o desconocimiento de los procedimientos laborales.
En este informe, proponemos un sistema para visualizar los factores organizacionales que conducen a errores y aclarar problemas de gestión a través del análisis estadístico multifacético de los resultados de la encuesta. La encuesta incluyó nueve preguntas sobre estándares de trabajo, capacitación laboral, gestión de cambios y comunicación de concientización, con opciones de respuesta de cinco niveles que van desde totalmente de acuerdo a ninguna, ni en desacuerdo a totalmente en desacuerdo. Al analizar las respuestas, se visualizan las características de la distribución de las respuestas en un diagrama de mosaico y se examinan las diferencias en las respuestas según la organización, el puesto de trabajo, la categoría del empleado y los años de experiencia utilizando la prueba de chi-cuadrado de Pearson y la prueba HSD de Turkey-Kramer. Con base en los resultados del análisis, discuta problemas, asuntos y soluciones con gerentes y supervisores. Una vez implementadas las medidas por parte de la dirección, se realizará una segunda encuesta para evaluar los cambios respecto a la primera de forma global y por estratificación, midiendo así la eficacia de las medidas y promoviendo nuevas acciones de mejora.
