Torin Consulting 总裁 Akira Hososhima
当制造现场发生操作失误时，通常归咎于工人缺乏检查或粗心。然而，现实中，工作失误的背后隐藏着许多组织因素，比如工作标准本身的缺陷、工作培训不足、工作标准变更管理不善、以及工作环境使得工人难以报告不适或对工作程序的了解。
在本报告中，我们提出了一种系统，通过对调查结果进行多方面的统计分析，将导致错误的组织因素可视化，并明确管理问题。问卷调查涵盖了工作标准、工作培训、变革管理、意识沟通等九个问题，有从非常同意、不同意、也不反对、非常不同意五个级别的回答选项。在分析答复时，通过马赛克图直观地展示答复分布的特征，并使用 Pearson 卡方检验和 Turkey-Kramer HSD 检验来检验基于组织、职位、员工类别和工作年限的答复差异。根据分析结果，与经理和主管讨论问题、事项和解决方案。当管理层落实措施后，再进行第二次问卷调查，全面及分层评估相对于第一次问卷的变化，从而衡量措施的有效性，并推动新的改善行动。
