히가시바야시 컨설팅 대표 호소시마 장
제조 현장에서 작업 실수가 발생하면 작업자의 확인 부족이나 부주의가 원인이 될 수 있다. 그런데 실제로는, 작업표준 자체의 결함, 부적절한 작업교육, 작업표준의 변경관리의 미비, 작업절차에 관한 위화감이나 눈치채기를 작업자가 발신하기 어려운 직장 환경 등, 많은 조직 요인이 작업 실수의 배후에 숨어 있는 일이 있다.
본 보고에서는 앙케이트 조사 결과를 다면적으로 통계 분석함으로써 실수를 낳는 조직 요인을 가시화하여 매니지먼트 과제를 밝히는 구조를 제안한다. 설문조사는 작업표준, 작업교육, 변경관리, 깨달음의 발신 등에 관한 9항목의 질문에 대해 크게 그렇게 생각한다. 응답 분석에서는 응답 분포의 특징을 모자이크 다이어그램으로 가시화하고 조직·직위·사원 구분·경험 연수에 의한 응답의 차이를 Pearson의 카이 제곱 검정, Turkey-Kramer의 HSD 검정 등으로 실시한다. 분석 결과에 따라 관리 감독자와 문제점, 과제, 해결책을 협의한다. 매니지먼트에 의한 대책이 실시된 후에 제2회 앙케이트 조사를 실시하고, 제1회로부터의 변화를 전체와 층별로 판정함으로써 대책의 효과를 측정하여, 새로운 개선 액션을 촉진한다.
