Akira Hososhima, président de Torin Consulting
Lorsqu'une erreur opérationnelle se produit sur un site de fabrication, elle est souvent attribuée au manque de vérification ou à la négligence d'un travailleur. Cependant, en réalité, de nombreux facteurs organisationnels peuvent se cacher derrière les erreurs de travail, comme des défauts dans les normes de travail elles-mêmes, une formation professionnelle inadéquate, une mauvaise gestion du changement des normes de travail et un environnement de travail qui rend difficile pour les travailleurs de signaler un malaise ou une sensibilisation aux procédures de travail.
Dans ce rapport, nous proposons un système permettant de visualiser les facteurs organisationnels qui conduisent à des erreurs et de clarifier les problèmes de gestion grâce à une analyse statistique multiforme des résultats de l’enquête. L'enquête par questionnaire comprenait neuf questions sur les normes de travail, la formation professionnelle, la gestion du changement et la communication de sensibilisation, avec cinq options de réponse allant de tout à fait d'accord à ni l'un ni l'autre, ni en désaccord à tout à fait en désaccord. Lors de l'analyse des réponses, les caractéristiques de la distribution des réponses sont visualisées dans un diagramme en mosaïque, et les différences dans les réponses en fonction de l'organisation, du poste, de la catégorie d'employé et des années d'expérience sont examinées à l'aide du test du chi carré de Pearson et du test Turkey-Kramer HSD. Sur la base des résultats de l’analyse, discutez des problèmes, des questions et des solutions avec les gestionnaires et les superviseurs. Une fois les mesures mises en œuvre par la direction, une deuxième enquête par questionnaire sera menée pour évaluer les changements par rapport à la première de manière globale et par stratification, mesurant ainsi l’efficacité des mesures et promouvant de nouvelles actions d’amélioration.
