使用JMP®控製圖進行企業客戶滿意度監測使用JMP®控製圖進行企業客戶滿意度監測
莎拉·特拉瓦利奧
莎拉在擔任 Asurion Corporation 的 Net Promoter® 分數經理的新職位上充分利用了 JMP 的強大功能。莎拉和她的同事將控製圖研究應用到日常營運中，在交易層面衡量客戶滿意度——在完成向 Asurion 提交的每筆保險索賠後。
在莎拉到來之前，人們對 NPS 變化還不太了解，而且也沒有針對每日分數變動的通用警報或警報程序。經過 JMP 軟體的長期實踐，現在已經建立了完整的 SOP，並且會根據前一天動向（和樣本量）向每個客戶發出每日警報。
該專案獲得了一致好評，目前團隊正在致力於探索JMP產生的控製圖在其他業務線的更多用途。莎拉還將 JMP 中的工具應用於她的黑帶專案——包括減少主要客戶週環比 NPS 的變化。莎拉使用 JMP 根據各種交易因素（呼叫中心位置、語言、代理任期、客戶等）分解數據，以確定企業淨推薦值的關鍵驅動因素。
