Nivel: Intermedio
Shannon Conners, Directora de Investigación y Desarrollo de JMP, SAS
El equipo de JMP, al igual que muchos de nuestros clientes, participa simultáneamente en la creación de nuevas versiones de productos y el análisis de informes de problemas de las versiones de producción. Los informes de errores y fallos de los clientes proporcionan información valiosa sobre su experiencia con la calidad de los productos JMP. JMP comenzó a solicitar a los clientes que enviaran por correo electrónico informes de fallos de Mac en JMP 12 y agregó compatibilidad integrada para enviar por correo electrónico informes de fallos de Windows en JMP 13. El soporte técnico y el desarrollo colaboran para identificar, investigar y solucionar los fallos no resueltos de los clientes. El proceso comienza con el envío de un informe por correo electrónico al soporte técnico de JMP y se procesa en lotes cada hora. Las nuevas firmas de fallos se cargan en una base de datos de SQL Server y se filtran para identificarlas como nuevas o potencialmente relacionadas con un problema conocido; luego, los detalles se envían de vuelta al equipo. Actualizo mi entorno de investigación de fallos con frecuencia con un script JSL que llama al generador de consultas de JMP y a herramientas de manipulación de tablas como Split y Summarize, e integra scripts y enlaces web en las tablas para agilizar la investigación y la distribución. Las tablas de datos importados y derivados se abren como pestañas dentro de un proyecto de JMP 14. Utilizo este proyecto de datos de fallos para identificar incidencias adicionales de fallos existentes y encontrar grupos de fallos sin resolver que requieren mayor investigación por parte de los desarrolladores de JMP.
