Livello: Intermedio
Shannon Conners, Direttore di ricerca e sviluppo JMP, SAS
Il team JMP, come molti dei nostri clienti, è impegnato contemporaneamente nella creazione di nuove versioni di prodotto e nell'analisi dei report di problemi dalle release di produzione. I report di bug e crash dei clienti forniscono preziose informazioni sull'esperienza dei clienti con la qualità del prodotto JMP. JMP ha iniziato a chiedere ai clienti di inviare via e-mail i report di crash Mac in JMP 12 e ha aggiunto il supporto integrato per l'invio via e-mail dei report di crash Windows in JMP 13. Supporto tecnico e sviluppo collaborano per identificare, analizzare e risolvere i crash irrisolti dei clienti. Il processo inizia quando un report viene inviato via e-mail al supporto tecnico JMP ed elaborato in un batch orario. Le nuove firme di crash vengono caricate in un database SQL Server e analizzate per identificarle come nuove o potenzialmente correlate a un problema noto; quindi i dettagli vengono inviati di nuovo alla traccia. Aggiorno frequentemente il mio ambiente di indagine sui crash con uno script JSL che richiama JMP Query Builder e strumenti di manipolazione delle tabelle come Split e Summarize e incorpora script e collegamenti Web nelle tabelle per consentire un'indagine e una distribuzione rapide. Le tabelle di dati importate e derivate si aprono come schede all'interno di un progetto JMP 14. Utilizzo questo progetto di dati sugli arresti anomali per identificare ulteriori occorrenze di arresti anomali esistenti e trovare raggruppamenti di arresti anomali irrisolti che richiedono ulteriori indagini da parte degli sviluppatori JMP.
