Niveau: Mittelstufe
Shannon Conners, JMP-Direktorin für Forschung und Entwicklung, SAS
Das JMP-Team arbeitet, wie viele unserer Kunden, gleichzeitig an der Entwicklung neuer Produktversionen und der Analyse von Problemberichten aus Produktionsversionen. Fehler- und Absturzberichte von Kunden liefern wertvolle Einblicke in die Erfahrungen der Kunden mit der JMP-Produktqualität. JMP fordert Kunden seit JMP 12 auf, Mac-Absturzberichte per E-Mail zu versenden, und bietet seit JMP 13 integrierte Unterstützung für den E-Mail-Versand von Windows-Absturzberichten. Technischer Support und Entwicklung arbeiten zusammen, um ungelöste Kundenabstürze zu identifizieren, zu untersuchen und zu beheben. Der Prozess beginnt mit dem E-Mail-Versand eines Berichts an den technischen Support von JMP und wird stündlich verarbeitet. Neue Absturzsignaturen werden in eine SQL Server-Datenbank geladen und geprüft, um sie als neuartig oder möglicherweise mit einem bekannten Problem verbunden zu identifizieren. Anschließend werden Details an die zuständige Abteilung zurückgesendet. Ich aktualisiere meine Umgebung zur Absturzuntersuchung regelmäßig mit einem JSL-Skript, das den JMP Query Builder und Tabellenbearbeitungstools wie „Teilen“ und „Zusammenfassen“ aufruft und Skripte und Weblinks in Tabellen einbettet, um eine schnelle Untersuchung und Verteilung zu ermöglichen. Importierte und abgeleitete Datentabellen werden als Registerkarten in einem JMP 14-Projekt geöffnet. Ich verwende dieses Absturzdatenprojekt, um weitere Vorkommen bestehender Abstürze zu identifizieren und ungelöste Absturzgruppen zu finden, die einer weiteren Untersuchung durch JMP-Entwickler bedürfen.
