Niveau : Intermédiaire
Shannon Conners, directrice de la recherche et du développement JMP, SAS
L'équipe JMP, comme nombre de nos clients, travaille simultanément au développement de nouvelles versions de produits et à l'analyse des rapports de problèmes issus des versions de production. Les rapports de bugs et de plantages clients fournissent des informations précieuses sur l'expérience client quant à la qualité des produits JMP. JMP a commencé à inviter ses clients à envoyer leurs rapports de plantage Mac par e-mail dans JMP 12 et a intégré la prise en charge de l'envoi de rapports de plantage Windows par e-mail dans JMP 13. Le support technique et le développement collaborent pour identifier, analyser et corriger les plantages clients non résolus. Le processus démarre par l'envoi d'un rapport par e-mail au support technique JMP et son traitement par lots toutes les heures. Les nouvelles signatures de plantage sont chargées dans une base de données SQL Server et analysées afin de les identifier comme nouvelles ou potentiellement liées à un problème connu ; les détails sont ensuite transmis au suivi. J'actualise régulièrement mon environnement d'investigation des plantages avec un script JSL qui appelle JMP Query Builder et des outils de manipulation de tables comme Split et Summarize, et intègre des scripts et des liens web dans les tables pour accélérer l'analyse et la distribution. Les tables de données importées et dérivées s'ouvrent sous forme d'onglets dans un projet JMP 14. J'utilise ce projet de données de crash pour identifier des occurrences supplémentaires de crashs existants et trouver des groupes de crashs non résolus nécessitant une enquête plus approfondie par les développeurs JMP.
