메지로 대학 경영 학부 객원 연구원
최근, 간편한 앙케이트 작성 툴을 활용한 온라인 조사가 번성하고 있다. 이러한 툴은 직관적인 조작으로 조사표를 작성할 수 있으며, 응답 데이터로부터 실시간으로 단순 집계 그래프가 표시되는 편리한 기능도 갖추고 있다. 그러나 조사 결과를 토대로 제안이나 개선 등의 계획을 세우기 위해서는보다 정중한 해석을 실시하는 것이 바람직하다.
본 발표에서는 JMP 12(SAS Institute Inc., Cary, NC, USA)를 사용하여 조사 데이터로부터 의미 있는 층별을 찾아내는 파티션 분석 및 기본적인 다변량 해석을 조합함으로써 제안의 방향성을 도출할 수 있는 선발형 다군 주성분 회귀 분석의 해석 예를 소개한다. 의미있는 층별에 의해 모델의 기여율이 향상되고, 비주얼라이즈 기능이 우수한 JMP를 이용함으로써, 제안의 방향성을 시각적으로 확인할 수 있다.
또한,보다 구체적인 계획으로하기 위해, 상기 해석 결과에 기초하여 질문지 실험을 실시한다. 질문지 실험의 해석에서는 만족도 함수를 이용함으로써 만족도를 극대화하는 시책의 음미가 가능해진다. 덧붙여 발표시는 스마트폰의 만족도 조사의 사례를 이 일련의 방법론에 적용해, 실제로 JMP를 조작하면서 해설한다.
