I provider sono sottoposti a continue pressioni per garantire un'elevata soddisfazione del paziente mantenendo al contempo livelli di produttività più elevati. Era importante capire se questi obiettivi sono antagonisti e, in tal caso, il compromesso ottimalepunto.L'esercito misura la soddisfazione dei pazienti attraverso il suo Army Provider Level Satisfaction Survey (APLSS). Similmente al Value Based Purchasing del settore civile, l'esercito premia la soddisfazione attraverso il suo Integrated Resourcing and Incentive System. Per determinare la relazione tra soddisfazione e produttività (RVU per fornitore al giorno), è stata condotta un'analisi di misure ripetute. Ogni fornitore è stato misurato 12 volte diverse (intervalli uguali). I risultati di JMP vengono utilizzati per mostrare l'ospedaledirigenza seniorla relazione tra le due variabili e che è possibile mantenere contemporaneamente elevati livelli di soddisfazione e produttività.
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Dott.ssa Melissa Gliner,Analista senior delle politiche sanitarie, esercito degli Stati Uniti COMUNICAZIONE MEDICAKenneth Kovats,Analista infermieristico senior, esercito degli Stati Uniti COMUNICAZIONE MEDICA,Alba Garcia,Analista infermieristico,Riccardo Thorp,Vice capo dell'analisi e della valutazione, US Army MEDCOM, US Army MEDCOM, Robert Goodman, Vice Capo di Stato Maggiore per le Risorse, le Infrastrutture e la Strategia, Ufficio del Chirurgo Generale dell'Esercito degli Stati Uniti
