Anbieter stehen unter ständigem Druck, eine hohe Patientenzufriedenheit bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung eines höheren Produktivitätsniveaus zu gewährleisten. Es war wichtig zu verstehen, ob diese Ziele antagonistisch sind und wenn ja, wie ein optimaler Kompromiss aussehen kann.Punkt.Die Armee misst die Patientenzufriedenheit mithilfe ihrer Army Provider Level Satisfaction Survey (APLSS). Ähnlich wie beim Value Based Purchasing im zivilen Sektor belohnt die Armee Zufriedenheit durch ihr integriertes Ressourcen- und Anreizsystem. Um den Zusammenhang zwischen Zufriedenheit und Produktivität (RVUs pro Anbieter und Tag) zu ermitteln, wurde eine Messwiederholungsanalyse durchgeführt. Jeder Anbieter wurde zwölfmal (gleiche Intervalle) gemessen. Die Ergebnisse von JMP dienen dazu, KrankenhausFührungsspitzedie Beziehung zwischen den beiden Variablen und dass man gleichzeitig eine hohe Zufriedenheit und Produktivität aufrechterhalten kann.
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Dr. Melissa Gliner,Leitender Analyst für Gesundheitspolitik, US Army MEDCOMKenneth Kovats,Leitende Krankenpflegeanalytikerin, US Army MEDCOM,Dawn Garcia,Krankenpflegeanalytikerin,Richard Thorp,Stellvertretender Leiter für Analyse und Auswertung, US Army MEDCOM, US Army MEDCOM, Robert Goodman, Stellvertretender Stabschef für Ressourcen, Infrastruktur und Strategie, US Army Office of the Surgeon General
