Les prestataires de soins sont soumis à une pression constante pour assurer une satisfaction élevée des patients tout en maintenant des niveaux de productivité élevés. Il était important de comprendre si ces objectifs sont contradictoires et, le cas échéant, de trouver le compromis optimal.indiquer.L'armée mesure la satisfaction des patients grâce à son enquête de satisfaction des prestataires (APLSS). À l'instar des achats basés sur la valeur du secteur civil, l'armée récompense la satisfaction grâce à son système intégré de ressources et d'incitations. Afin de déterminer la relation entre satisfaction et productivité (RVU par prestataire et par jour), une analyse par mesures répétées a été réalisée. Chaque prestataire a été évalué 12 fois (à intervalles réguliers). Les résultats du JMP sont utilisés pour illustrer les performances des hôpitaux.haute directionla relation entre les deux variables et le fait que l'on peut maintenir simultanément une satisfaction et une productivité élevées.
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Docteur Melissa Gliner,Analyste principal des politiques de santé, armée américaine MEDCOMKenneth Kovats,Infirmière analyste principale, armée américaine COMMÉDIA,Aube Garcia,Infirmière analyste,Richard Thorp,Chef adjoint de l'analyse et de l'évaluation, US Army MEDCOM, US Army MEDCOM, Robert Goodman, Chef d'état-major adjoint pour les ressources, l'infrastructure et la stratégie, Bureau du médecin général de l'armée américaine
