Segmentación de clientes en la industria de servicios móviles: un enfoque de sistemas de clústeres y VALS 2
Neeraj Kaushik, profesor asociado del Departamento de Estudios de Gestión; Rekha Mishra, estudiante de MBA del Instituto Tecnológico de Textiles y Ciencias de Bhiwani
La segmentación del mercado y la correspondiente estrategia de diferenciación de productos pueden otorgar a una empresa una ventaja comercial. El objetivo de nuestro estudio fue proponer un modelo que permita correlacionar los hallazgos de un enfoque técnico avanzado y expresarlos de forma sencilla para una rápida comprensión de todos ellos y como herramienta para identificar el mercado potencial de servicios y productos. En nuestro estudio, primero utilizamos el análisis de conglomerados para identificar los distintos conglomerados o grupos de clientes con hábitos de compra similares a partir de los datos recopilados mediante investigación primaria en nuestro estudio anterior. Posteriormente, utilizamos el sistema VALS 2 (Valores, Actitudes y Estilos de Vida), una herramienta de segmentación psicográfica y marketing. Descubrimos que los resultados del análisis de conglomerados podrían equipararse con los hallazgos obtenidos con base en el sistema VALS2.
