Kundensegmentierung in der Mobilfunkbranche: Ein Cluster- und VALS 2-Systemansatz
Neeraj Kaushik, außerordentlicher Professor, Abteilung für Managementstudien; Rekha Mishra, MBA-Studentin, Technological Institute of Textile & Sciences, Bhiwani
Marktsegmentierung und eine entsprechende Produktdifferenzierungsstrategie können einem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Ziel unserer Studie war es, ein Modell zu entwickeln, das die Korrelation und einfache Darstellung von Erkenntnissen aus fortgeschrittenen technischen Ansätzen ermöglicht, um ein schnelles Verständnis zu ermöglichen und den potenziellen Markt für Dienstleistungen und Produkte zu identifizieren. In unserer Studie nutzten wir zunächst die Clusteranalyse, um anhand der in unserer früheren Studie mittels Primärforschung erhobenen Daten die jeweilige Kundengruppe mit ähnlichem Kaufverhalten zu identifizieren. Später nutzten wir das VALS-2-System (für „Values, Attitudes and Lifestyles“), ein psychografisches Segmentierungs- und Marketinginstrument. Wir stellten fest, dass die Ergebnisse der Clusteranalyse durchaus mit den Ergebnissen des VALS-2-Systems übereinstimmen.
