Segmentation de la clientèle dans le secteur des services mobiles : une approche par cluster et systèmes VALS 2
Neeraj Kaushik, professeur associé, Département d'études de gestion ; Rekha Mishra, étudiante en MBA, Institut technologique du textile et des sciences, Bhiwani
La segmentation du marché et la stratégie de différenciation produit correspondante peuvent conférer à une entreprise un avantage commercial. Notre étude visait à proposer un modèle permettant de corréler et d'exprimer de manière simple et intuitive les résultats d'une approche technique avancée, afin de les comprendre rapidement et d'identifier le marché potentiel des services et produits. Dans notre étude, nous avons d'abord utilisé l'analyse par clusters pour identifier le groupe de clients ayant des habitudes d'achat similaires à partir des données recueillies lors de notre étude précédente. Nous avons ensuite utilisé le système VALS 2 (pour « Valeurs, Attitudes et Styles de vie »), une segmentation psychographique et un outil marketing. Nous avons constaté que les résultats de l'analyse par clusters pouvaient être comparés aux conclusions tirées du système VALS 2.
