Uso de JMP® para analizar y mejorar el tiempo de ciclo de pedidos directos en una cadena de suministro global
M. Patricia Nava, PhD, Gerente de Programa, Logística y Cumplimiento Global, Dell
Las cadenas de suministro globales, donde los productos se fabrican en Asia para clientes en otras partes del mundo, como Europa o América, plantean desafíos para cumplir con los pedidos a través del canal directo, especialmente si los clientes esperan una entrega muy breve o predecible. En este artículo, describo cómo utilicé el software estadístico JMP para 1) analizar las fuentes de variabilidad que afectan el tiempo de ciclo a lo largo de toda la cadena de suministro, 2) comprender los tiempos de proceso según el tipo de producto y la influencia de factores controlables e incontrolables, y 3) detectar retrasos ocultos mediante las funciones visual-gráficas de JMP. Esta herramienta gráfica fue fundamental para proponer una solución que permitiera cumplir con los plazos de entrega a los clientes a través del canal directo. Normalmente, una empresa puede tener diferentes tipos de líneas de producto: una bien establecida y con entrega rápida, otra que requiere cierto nivel de personalización y, por lo tanto, un mayor tiempo de proceso, y otra en la que el cliente se siente cómodo con un plazo de entrega más largo. La premisa subyacente es que podemos adaptar los tipos de productos a las necesidades del cliente.
