羅伯特·魯爾
常務董事
等距解決方案
貝葉斯設計和分析帶來可觀的市場份額成長
一家大型家電維修供應商試圖透過推出其能夠持續執行的最具競爭力的產品來增加市場份額並帶來利潤。挑戰在於從眾多的服務功能組合中評估出那些對購買決策最重要的功能 - 並且只透過一項研究就做到這一點。渲染時，實驗改變了 43,200 種選擇，其特點包括：服務保障、服務保固、服務緊急程度、服務價格。此外，該研究還確保針對不同的客戶群和需要維修的設備考慮特定的主題變數。
獲得正確的服務。我們首先針對員工群體進行了一項實用中立的試驗研究。然後利用試驗研究的參數估計值來創建局部最佳化的非線性設計。此項選擇實驗隨後在後續階段針對客戶和潛在客戶群進行進行。此外，由於人們認為偏好特徵會因電器而異，因此調查的實施方式是讓受訪者僅根據他們在過去一年內經歷過的特定電器故障來評估選擇。
瞄準正確的服務。使用分層貝葉斯選擇分析來擬合每個受調查的受訪者的參數估計。透過對受訪者層級的參數向量進行建模，該公司能夠根據特定的人口統計、地理和心理統計資料來識別潛在客戶，從而顯示哪些人最容易接受新的維修服務。
將服務利潤帶回家。人們長期以來認為家居維修行業存在尚未開發的收入潛力，事實證明這一觀點是正確的。透過使用支付意願估算，該研究透過將要求最高定價的高效用服務特徵貨幣化來分離潛力。隨後，透過一系列現場測試驗證了優質服務優惠，結果顯示市場對高價優質服務優惠的偏好。從規模上看，當推斷到現有和潛在客戶時，
優質服務的提供率對利潤的貢獻是驚人的。
