El equipo de JMP, al igual que muchos de nuestros clientes, participa simultáneamente en la creación de nuevas versiones de productos y el análisis de informes de problemas de las versiones de producción. Los informes de errores y fallos de los clientes proporcionan información valiosa sobre la experiencia de nuestros clientes con la calidad de los productos JMP. JMP comenzó a solicitar a los clientes que enviaran por correo electrónico los informes de fallos de Mac en JMP 12 y agregó compatibilidad integrada para enviar por correo electrónico informes de fallos de Windows en JMP 13. Almacenamos los datos de fallos informados interna y externamente en una base de datos de servidor SQL. El soporte técnico y el desarrollo colaboran para identificar, investigar y solucionar los fallos no resueltos de los clientes. El proceso comienza cuando se envía un nuevo informe de fallo por correo electrónico al soporte técnico de JMP, se procesa y se compara automáticamente con informes anteriores para identificarlo como nuevo o relacionado con un problema conocido. Los detalles conocidos sobre el fallo se envían de vuelta al seguimiento. La base de datos de fallos de JMP se actualiza cada hora, por lo que automatizo la actualización de mi entorno de investigación de fallos mediante un script JSL. Mi script ejecuta consultas generadas por el generador de consultas de la base de datos de JMP, llama a varias herramientas de manipulación de tablas como Split y Summarize, e incrusta scripts clave en las tablas. Todas las tablas de datos importadas y derivadas se abren como pestañas dentro de un proyecto JMP 14. Utilizo mi proyecto de datos de fallos para investigar fallos recientemente informados e identificar grupos de fallos sin resolver para que el desarrollo de JMP los investigue más a fondo.
