Il team JMP, come molti dei nostri clienti, è impegnato contemporaneamente nella creazione di nuove versioni di prodotto e nell'analisi dei report di problemi dalle release di produzione. I report di bug e crash dei clienti forniscono preziose informazioni sull'esperienza dei nostri clienti con la qualità del prodotto JMP. JMP ha iniziato a chiedere ai clienti di inviare via e-mail i report di crash Mac in JMP 12 e ha aggiunto il supporto integrato per l'invio via e-mail dei report di crash Windows in JMP 13. Memorizziamo i dati di crash segnalati internamente ed esternamente in un database del server SQL. Il supporto tecnico e lo sviluppo collaborano per identificare, analizzare e risolvere i crash irrisolti dei clienti. Il processo inizia quando un nuovo report di crash viene inviato via e-mail al supporto tecnico JMP, elaborato e confrontato automaticamente con i report precedenti per identificarlo come nuovo o correlato a un problema noto. I dettagli noti sul crash vengono inviati di nuovo alla traccia. Il database di crash JMP si aggiorna ogni ora, quindi automatizzo l'aggiornamento del mio ambiente di indagine sui crash utilizzando uno script JSL. Il mio script esegue query generate dal database Query Builder di JMP, richiama vari strumenti di manipolazione delle tabelle come Split e Summarize e incorpora script chiave nelle tabelle. Tutte le tabelle di dati importate e derivate si aprono come schede all'interno di un progetto JMP 14. Utilizzo il mio progetto di dati di crash per analizzare crash segnalati di recente e identificare gruppi di crash non risolti per ulteriori analisi da parte dello sviluppo JMP.
