Das JMP-Team arbeitet, wie viele unserer Kunden, gleichzeitig an der Entwicklung neuer Produktversionen und der Analyse von Problemberichten aus Produktionsversionen. Fehler- und Absturzberichte von Kunden liefern wertvolle Einblicke in die Erfahrungen unserer Kunden mit der JMP-Produktqualität. Seit JMP 12 fordert JMP Kunden dazu auf, Mac-Absturzberichte per E-Mail zu versenden, und bietet seit JMP 13 integrierte Unterstützung für den E-Mail-Versand von Windows-Absturzberichten. Intern und extern gemeldete Absturzdaten werden in einer SQL Server-Datenbank gespeichert. Technischer Support und Entwicklung arbeiten zusammen, um ungelöste Kundenabstürze zu identifizieren, zu untersuchen und zu beheben. Der Prozess beginnt, wenn ein neuer Absturzbericht per E-Mail an den technischen Support von JMP gesendet, verarbeitet und automatisch mit vorherigen Berichten verglichen wird, um ihn als neuartig oder als mit einem bekannten Problem verbunden zu identifizieren. Bekannte Details zum Absturz werden an das Team zurückgesendet. Die JMP-Absturzdatenbank wird stündlich aktualisiert, daher automatisiere ich die Aktualisierung meiner Umgebung zur Absturzuntersuchung mithilfe eines JSL-Skripts. Mein Skript führt vom Datenbank-Query-Builder von JMP generierte Abfragen aus, ruft verschiedene Tabellenbearbeitungstools wie „Teilen“ und „Zusammenfassen“ auf und bettet wichtige Skripte in Tabellen ein. Alle importierten und abgeleiteten Datentabellen werden als Registerkarten in einem JMP 14-Projekt geöffnet. Ich verwende mein Absturzdatenprojekt, um neu gemeldete Abstürze zu untersuchen und ungelöste Absturzgruppen für weitere Untersuchungen durch die JMP-Entwicklung zu identifizieren.
