Connect with Dahlia on LinkedInConnect with Dahlia on LinkedInConnect with Dahlia on LinkedInConnect with Dahlia on LinkedInConnect with Dahlia on LinkedInConnect with Dahlia on LinkedInConnect with Dahlia on LinkedInConnect with Dahlia on LinkedIn Conecta con Dahlia en LinkedIn. Bienvenidos a nuestra serie "Conoce a JMP", donde celebramos los diversos talentos que hacen de JMP un lugar excepcional. A medida que la serie crece, pueden encontrar todas las historias "Conoce a JMP" usando la etiqueta de filtro "Conoce a JMP" en Noticias de InsideJMP .
Hoy, nos complace presentarles a Dahlia Watkins ( @Dahlia_Watkins ), ingeniera de soporte técnico sénior.
En el trabajo...
Dahlia es clave para garantizar que nuestros clientes reciban asistencia técnica de primera calidad. "Mi día consiste en gestionar los casos de soporte técnico entrantes, responder llamadas telefónicas, trabajar en proyectos autoasignados y ayudar a mi equipo y a otros equipos según sea necesario", explica.
Su trayectoria en el campo técnico comenzó con una pasión personal por las computadoras. "Tengo formación en Tecnologías de la Información y Seguridad", compartió Dahlia. "Desde muy joven me interesé por las computadoras, empezando por construir mis propias máquinas en la universidad. Esto me llevó a querer trabajar en un campo técnico".
Entre sus proyectos favoritos en JMP, Dahlia destaca su trabajo en el proceso de enrutamiento de llamadas de Salesforce para soporte técnico y llamadas de interacción. "También disfruté ayudando a otros equipos, como Finanzas y Operaciones Comerciales, a implementar Salesforce", comentó.
Lo que más valora Dahlia de trabajar en JMP es la gente. «La gente con la que trabajo es profesional, es fácil hablar con ellos y es un placer trabajar con ellos». 
Dahlia with his wife at a Washington Commanders football game.Dahlia with his wife at a Washington Commanders football game.Dahlia with his wife at a Washington Commanders football game.Dahlia with his wife at a Washington Commanders football game.Dahlia with his wife at a Washington Commanders football game.Dahlia with his wife at a Washington Commanders football game.Dahlia with his wife at a Washington Commanders football game.Dahlia with his wife at a Washington Commanders football game. Dahlia con su esposa en un partido de fútbol de los Washington Commanders.
Para quienes se inician en soporte técnico, Dahlia ofrece un valioso consejo: "Esfuérzate por salir de tu zona de confort. Algunos técnicos pueden ser introvertidos por naturaleza. Conocer a tus compañeros de trabajo es una excelente manera de forjar relaciones".
A la hora de representar la marca JMP, Dahlia se identifica principalmente con el pilar de la ayuda. "En cuanto al soporte, a menudo somos el primer o segundo punto de contacto para nuestros clientes", explicó. "Promociono JMP ayudando a los clientes, defendiendo sus necesidades y garantizando su confianza en nuestro soporte. Ser útil me conecta profundamente. Disfruto ayudando a las personas y asegurándome de que tengan una buena experiencia con nuestro producto. Hacerse amigo de alguien en el camino es la guinda del pastel".
En el lado...
Fuera del trabajo, las pasiones de Dahlia son diversas y sinceras. "Me apasionan la familia, el arte, la música, la iglesia y el fútbol americano (¡Vamos, Comandantes!)", dijo.
Un dato curioso que podría sorprender a muchos es su pasado teatral. "De niño, interpreté al espantapájaros en la obra de El Mago de Oz de mi escuela primaria".
Dahlia with his family.Dahlia with his family.Dahlia with his family.Dahlia with his family.Dahlia with his family.Dahlia with his family.Dahlia with his family.Dahlia with his family. Dahlia con su familia. Después de un largo día, Dahlia disfruta de una rutina sencilla y relajante. "Una forma perfecta de desconectar es con una buena serie y buena comida", dice.
El compromiso de Dahlia con la atención al cliente, su experiencia técnica y su comportamiento amigable lo convierten en un activo valioso para JMP.
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Manténgase atento para conocer más historias de las personas talentosas que contribuyen al éxito de JMP.
Dahlia, ¡estamos muy agradecidos por el maravilloso soporte técnico y la experiencia que ofrecen a nuestros clientes!
¡Gracias por toda tu ayuda, Dahlia! ¡No podríamos haberlo logrado sin ti!
@Dahlia_Watkins , como fan de los Lions, me siento obligada a desagradarles a todos los fans de Commanders después de la temporada pasada, pero son tan amables y eficaces en la atención al usuario que no tengo más remedio que darles mi aprobación. Tenemos suerte de tenerlos en el equipo JMP.
¡Apreciamos todo lo que haces, @Dahlia_Watkins ! ¡Y es un placer conocerte mejor!
¡Qué fotos tan geniales, Dahlia! ¡Me encantó conocerte mejor!
¡Es genial conocerte un poco más, compañero de equipo!
¡Me encanta esa foto tuya y de tu familia en Courage!
