Connect with Dahlia on LinkedInConnect with Dahlia on LinkedInConnect with Dahlia on LinkedInConnect with Dahlia on LinkedInConnect with Dahlia on LinkedInConnect with Dahlia on LinkedInConnect with Dahlia on LinkedInConnect with Dahlia on LinkedIn Connettiti con Dahlia su LinkedIn Benvenuti alla nostra serie "Get to Know JMP", dove celebriamo i diversi talenti che rendono JMP eccezionale. Man mano che la serie cresce, puoi trovare tutte le storie Get to Know utilizzando l' etichetta filtro Get to Know in InsideJMP News .
Oggi siamo lieti di presentarvi Dahlia Watkins ( @Dahlia_Watkins ), Senior Technical Support Engineer.
Al lavoro...
Dahlia è un elemento chiave nel garantire ai nostri clienti un'assistenza tecnica di prim'ordine. "La mia giornata consiste nel gestire i casi di supporto tecnico in arrivo, rispondere alle telefonate, lavorare su progetti autoassegnati e assistere il mio team e altri team quando necessario", spiega.
Il suo viaggio nel campo tecnico è iniziato con una passione personale per i computer. "Il mio background è in Information Technology e Security", ha raccontato Dahlia. "Ho iniziato a interessarmi ai computer molto presto, iniziando a costruire le mie macchine al college. Questo mi ha portato a desiderare di lavorare in un campo tecnico".
Tra i suoi progetti preferiti presso JMP, Dahlia evidenzia il suo lavoro sul processo di routing delle chiamate Salesforce per il supporto tecnico e le chiamate di coinvolgimento. "Mi è piaciuto anche aiutare altri team, come Finance e Business Operations, a iniziare a usare Salesforce", ha affermato.
Ciò che Dahlia apprezza di più del lavoro presso JMP sono le persone. "Le persone con cui lavoro sono professionali, facili da contattare e divertenti con cui e per cui lavorare". 
Dahlia with his wife at a Washington Commanders football game.Dahlia with his wife at a Washington Commanders football game.Dahlia with his wife at a Washington Commanders football game.Dahlia with his wife at a Washington Commanders football game.Dahlia with his wife at a Washington Commanders football game.Dahlia with his wife at a Washington Commanders football game.Dahlia with his wife at a Washington Commanders football game.Dahlia with his wife at a Washington Commanders football game. Dahlia con la moglie a una partita di football dei Washington Commanders.
Per chi inizia a lavorare nel supporto tecnico, Dahlia offre preziosi consigli: "Sforzatevi di uscire dalla vostra zona di comfort. Alcune persone tecniche possono essere naturalmente introverse. Conoscere i colleghi è un ottimo modo per costruire relazioni".
Quando si tratta di rappresentare il marchio JMP, Dahlia si allinea maggiormente con il pilastro Helpful. "Nel supporto, siamo spesso il primo o il secondo punto di contatto per i nostri clienti", ha spiegato. "Promuovo JMP assistendo i clienti, sostenendo le loro esigenze e assicurandomi la loro fiducia nel nostro supporto. Essere utile mi tocca profondamente. Mi piace aiutare le persone e assicurarmi che abbiano una buona esperienza con il nostro prodotto. Fare amicizia lungo il percorso è solo la 'ciliegina sulla torta'".
Di lato...
Fuori dal lavoro, le passioni di Dahlia sono varie e sentite. "Sono appassionato di famiglia, arte, musica, chiesa e football (Forza Commanders!)", ha detto.
Un fatto divertente che potrebbe sorprendere molti è il suo passato teatrale. "Da bambino, ho interpretato lo spaventapasseri nella pièce teatrale del Mago di Oz della mia scuola elementare."
Dahlia with his family.Dahlia with his family.Dahlia with his family.Dahlia with his family.Dahlia with his family.Dahlia with his family.Dahlia with his family.Dahlia with his family. Dahlia con la sua famiglia. Dopo una lunga giornata, Dahlia si gode una routine semplice e rilassante. "Un modo perfetto per rilassarsi è con una bella serie TV e del buon cibo", dice.
L'impegno di Dahlia nell'assistenza clienti, la sua competenza tecnica e il suo atteggiamento amichevole lo rendono una risorsa preziosa per JMP.
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Dahlia, ti siamo davvero grati per il fantastico supporto tecnico e l'esperienza che offri ai nostri clienti!
Grazie per tutto il tuo aiuto, Dahlia! Non potremmo farcela senza di te!
@Dahlia_Watkins , come tifosa dei Lions mi sento in dovere di non apprezzare tutti voi tifosi dei Commanders dopo la scorsa stagione, ma siete così amichevoli e così efficaci nel supporto agli utenti che non ho altra scelta che apprezzarvi comunque. Siamo tutti fortunati ad avervi nel team JMP.
Apprezziamo tutto quello che fai @Dahlia_Watkins ! Ed è così bello conoscerti meglio!
Bellissime foto, Dahlia! È stato un piacere scoprire di più su di te!
È bello conoscerti un po' meglio, compagno di squadra!
Adoro quella foto di te e della tua famiglia al Courage!
