Connect with Dahlia on LinkedInConnect with Dahlia on LinkedInConnect with Dahlia on LinkedInConnect with Dahlia on LinkedInConnect with Dahlia on LinkedInConnect with Dahlia on LinkedInConnect with Dahlia on LinkedInConnect with Dahlia on LinkedIn Rejoignez Dahlia sur LinkedIn. Bienvenue dans notre série « Découvrez JMP », où nous célébrons les talents variés qui font de JMP une entreprise exceptionnelle. À mesure que la série s'enrichit, vous pouvez retrouver tous les articles « Découvrez JMP » grâce au filtre « Découvrez JMP » dans InsideJMP News .
Aujourd'hui, nous sommes ravis de vous présenter Dahlia Watkins ( @Dahlia_Watkins ), ingénieure de support technique senior.
Au travail...
Dahlia joue un rôle essentiel pour garantir à nos clients une assistance technique de premier ordre. « Mon quotidien consiste à gérer les demandes d'assistance technique entrantes, à répondre aux appels téléphoniques, à travailler sur des projets auto-attribués et à assister mon équipe et d'autres équipes si nécessaire », explique-t-il.
Son parcours dans le domaine technique a débuté par une passion personnelle pour l'informatique. « J'ai une formation en informatique et sécurité », explique Dahlia. « Je me suis intéressée très tôt à l'informatique, en commençant par construire mes propres machines à l'université. C'est ainsi qu'est née mon envie de travailler dans un domaine technique. »
Parmi ses projets préférés chez JMP, Dahlia souligne son travail sur le processus de routage des appels Salesforce pour le support technique et les appels d'engagement. « J'ai également apprécié aider d'autres équipes, comme les services financiers et les opérations commerciales, à se lancer dans Salesforce », a-t-il déclaré.
Ce que Dahlia apprécie le plus chez JMP, ce sont les gens. « Les personnes avec qui je travaille sont professionnelles, faciles à aborder et agréables à travailler. » 
Dahlia with his wife at a Washington Commanders football game.Dahlia with his wife at a Washington Commanders football game.Dahlia with his wife at a Washington Commanders football game.Dahlia with his wife at a Washington Commanders football game.Dahlia with his wife at a Washington Commanders football game.Dahlia with his wife at a Washington Commanders football game.Dahlia with his wife at a Washington Commanders football game.Dahlia with his wife at a Washington Commanders football game. Dahlia avec sa femme lors d'un match de football des Washington Commanders.
Pour ceux qui débutent dans le support technique, Dahlia offre un précieux conseil : « Sortez de votre zone de confort. Certains techniciens sont naturellement introvertis. Apprendre à connaître ses collègues est un excellent moyen de nouer des relations. »
Pour représenter la marque JMP, Dahlia s'inscrit pleinement dans le pilier « Utilité ». « En matière de support, nous sommes souvent le premier ou le deuxième point de contact pour nos clients », explique-t-il. « Je fais la promotion de JMP en aidant les clients, en défendant leurs besoins et en veillant à ce qu'ils aient confiance en notre service. Être serviable est une qualité qui me touche profondément. J'aime aider les gens et m'assurer qu'ils vivent une expérience positive avec notre produit. Se faire un ami en cours de route est la cerise sur le gâteau. »
Sur le côté...
En dehors du travail, les passions de Dahlia sont diverses et sincères. « Je suis passionné par la famille, l'art, la musique, l'église et le football (Allez les Commanders !) », a-t-il déclaré.
Un fait amusant qui pourrait en surprendre plus d'un est son passé théâtral. « Enfant, je jouais l'épouvantail dans la pièce Le Magicien d'Oz de mon école primaire. »
Dahlia with his family.Dahlia with his family.Dahlia with his family.Dahlia with his family.Dahlia with his family.Dahlia with his family.Dahlia with his family.Dahlia with his family. Dahlia avec sa famille. Après une longue journée, Dahlia apprécie une routine simple et relaxante. « Pour se détendre, rien de tel qu'une bonne série et un bon repas », dit-il.
L'engagement de Dahlia envers le support client, son expertise technique et son attitude amicale font de lui un atout précieux pour JMP.
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Dahlia, nous sommes très reconnaissants pour le merveilleux support technique et l'expérience que vous offrez à nos clients !
Merci pour ton aide, Dahlia ! Sans toi, rien n'aurait été possible !
@Dahlia_Watkins , en tant que supporter des Lions, je me sens obligée de vous détester, vous tous, supporters des Commanders, après la saison passée, mais vous êtes si sympathiques et si efficaces dans votre assistance que je n'ai d'autre choix que de vous apprécier. Nous avons tous de la chance de vous avoir dans l'équipe JMP.
Nous apprécions tout ce que vous faites @Dahlia_Watkins ! Et c'est un plaisir d'en savoir plus sur vous !
Superbes photos, Dahlia ! J'ai adoré en apprendre plus sur toi !
C'est super d'en savoir un peu plus sur toi, coéquipier !
J'adore cette photo de toi et de la famille au Courage !
