Descripción del problema
Los usuarios de JMP® pueden experimentar "fallas repentinas" al utilizar la función de arrastrar y soltar en Graph Builder. Estas fallas hacen que JMP se cierre abruptamente sin proporcionar el mensaje estándar de Informe de fallas de JMP al reiniciar ni generar registros de fallas en la carpeta Temperatura ► Informes de accidentes de JMP .
Resolución
Para evitar el bloqueo, recomendamos hacer clic en lugar de arrastrar y soltar (ver el GIF a continuación).
Para evitar futuros fallos al utilizar la función de arrastrar y soltar, haga lo siguiente para recuperar un volcado de lista de tareas* Desde su máquina:
- Presione el Tecla Windows en tu teclado
- Tipo Símbolo del sistema en el barra de búsqueda y haga clic derecho > Ejecutar como administrador
- Cuando se abra el programa, utilice la siguiente línea de comando: tasklist > c:\process_list.txt
- Esto guardará el archivo en su unidad C:\Drive .
- Usando el Explorador de archivos , navegue a C:\Unidad y busque el archivo lista_de_procesos.txt .
- Abre la lista_de_procesos.txt archivo y utilice la tecla de acceso rápido Ctrl + F y buscar 1. Ejecutar DGAgent.exe .
- Verificar que DGAgent.exe es visible en la lista
- Si DGAgent.exe está visible, comuníquese con su equipo de TI interno para incluir JMP.exe en la lista blanca. con Guardián digital .
- En el caso de que DGAgent.exe NO esté visible, comuníquese con el soporte técnico de JMP a soporte@jmp.com para obtener más instrucciones.
* Tenga en cuenta que es posible que necesite la ayuda de su equipo de TI para obtener el volcado de la lista de tareas. dependiendo del nivel de permisos de su perfil de usuario en la máquina Windows.
Prueba para confirmar
Una vez JMP.exe ha sido incluido en la lista blanca, abra JMP Software y pruebe la función de arrastrar y soltar dentro de Graph Builder para verificar la funcionalidad completa.
