Problembeschreibung
Bei JMP®-Benutzern kann es bei der Verwendung der Drag-and-Drop-Funktion in Graph Builder zu „Flash-Abstürzen“ kommen. Diese Abstürze führen dazu, dass JMP abrupt beendet wird, ohne dass beim Neustart die standardmäßige JMP-Absturzmeldung angezeigt wird oder Absturzprotokolle im Ordner Temperatur ► JMPUnfallberichte erstellt werden.
Auflösung
Um den Absturz zu vermeiden, empfehlen wir das Klicken anstelle von Drag-and-Drop (siehe GIF unten).
Um zukünftige Abstürze bei der Verwendung von Drag-and-Drop zu vermeiden, gehen Sie bitte wie folgt vor, um eine Aufgabenlisten-Dump* von Ihrem Computer:
- Drücken Sie die Windows-Taste auf Ihrer Tastatur
- Typ Eingabeaufforderung in die Suchleiste und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf > Als Administrator ausführen
- Wenn das Programm geöffnet wird, verwenden Sie die folgende Befehlszeile: tasklist > c:\process_list.txt
- Dadurch wird die Datei auf Ihrem Laufwerk C:\ gespeichert.
- Navigieren Sie mithilfe des Datei-Explorers zu Ihrem Laufwerk C:\ und suchen Sie die Datei prozessliste.txt .
- Öffnen Sie die prozessliste.txt Datei und verwenden Sie den Hotkey Strg + F und suchen Sie nach DGAgent.exe .
- Überprüfen Sie, ob DGAgent.exe ist in der Liste sichtbar
- Wenn DGAgent.exe sichtbar ist, wenden Sie sich bitte an Ihr internes IT-Team, um JMP.exe auf die Whitelist zu setzen. mit Digitaler Wächter .
- Falls DGAgent.exe NICHT sichtbar. Bitte wenden Sie sich für weitere Anweisungen an den technischen Support von JMP unter support@jmp.com .
*Bitte beachten Sie : Möglicherweise benötigen Sie die Unterstützung Ihres IT-Teams, um den Task-List-Dump zu beschaffen. abhängig von der Berechtigungsstufe Ihres Benutzerprofils auf dem Windows-Computer.
Zur Bestätigung testen
Sobald JMP.exe wurde auf die Whitelist gesetzt. Öffnen Sie die JMP -Software und testen Sie die Drag-and-Drop-Funktion im Graph Builder, um die volle Funktionalität zu überprüfen.
