Description du problème
Les utilisateurs de JMP® peuvent rencontrer des « plantages instantanés » lors de l'utilisation de la fonction glisser-déposer dans Graph Builder. Ces plantages provoquent l'arrêt brutal de JMP sans afficher l'invite standard de rapport de plantage JMP au redémarrage ni générer de journaux de plantage dans le dossier Température ► Rapports de crash JMP .
Résolution
Pour éviter le crash, nous vous recommandons de cliquer plutôt que de glisser-déposer (voir GIF ci-dessous).
Pour éviter de futurs plantages lors de l'utilisation du glisser-déposer, procédez comme suit pour récupérer un vidage de la liste des tâches* depuis votre machine :
- Appuyez sur le Touche Windows sur votre clavier
- Taper Invite de commande dans le barre de recherche et faites un clic droit > Exécuter en tant qu'administrateur
- Lorsque le programme s'ouvre, utilisez la ligne de commande suivante : tasklist > c:\process_list.txt
- Cela enregistrera le fichier sur votre C:\Lecteur .
- À l'aide de l'Explorateur de fichiers , accédez à votre répertoire C:\Lecteur et recherchez le fichier liste_de_processus.txt .
- Ouvrez le fichier liste_de_processus.txt fichier et utilisez le raccourci clavier Ctrl + F et rechercher Agent DGA.exe .
- Vérifiez que DGAgent.exe est visible dans la liste
- Si DGAgent.exe est visible, veuillez contacter votre équipe informatique interne pour ajouter JMP.exe à la liste blanche avec Gardien numérique .
- Dans le cas où DGAgent.exe n'est PAS visible, veuillez contacter le support technique JMP à support@jmp.com pour plus d'instructions.
*Veuillez noter que vous pourriez avoir besoin de l'aide de votre équipe informatique pour obtenir le vidage de la liste des tâches en fonction du niveau d'autorisations de votre profil utilisateur sur la machine Windows.
Test pour confirmer
Une fois JMP.exe a été ajouté à la liste blanche, ouvrez JMP Software et testez la fonction glisser-déposer dans Graph Builder pour vérifier toutes les fonctionnalités.
