En la versión 18, elimine los mensajes de advertencia 45 días antes de la fecha de vencimiento de la licencia¿Qué inspiró esta solicitud de lista de deseos?
Varios de los clientes Premier globales de JMP están altamente integrados con JMP y ejecutan scripts que se ven afectados cuando hay mensajes de advertencia. A los clientes se les factura con 30 a 45 días de anticipación al vencimiento de la licencia y los términos de pago estándar son de 30 días. A partir de la v. 18, incluso si a un cliente se le factura y paga a tiempo de acuerdo con sus términos de pago de 30 días, aún experimenta interrupciones en sus sistemas con la v. 18 porque recibe mensajes de advertencia los 45 días previos al vencimiento de su licencia. Varios de los clientes más grandes de JMP se han quejado de esta interrupción (estaremos encantados de proporcionarle los nombres en un correo electrónico si lo desea).
Describa la característica o solución nueva o mejorada que le gustaría ver.
Me gustaría ver algo que evite que aparezca un mensaje de advertencia hasta que caduque la licencia. Los clientes siguen nuestro proceso correctamente y reciben penalizaciones por la ventana emergente que interrumpe sus scripts. Incluso si pudiéramos hacer una advertencia "única" o algo que no sea tan disruptivo, eso podría ser una victoria.
¿Qué valor tendría para usted y otros usuarios la incorporación de esta nueva función? Su negocio no se verá afectado diariamente por mensajes emergentes de advertencia.
¿Es esta una solicitud de un cliente externo? Esta es una solicitud interna basada en varias quejas de clientes.
¿Existe algún paquete de software competitivo que tenga esta característica o solución y que debamos conocer?
desconocido
¿Esto afectará la renovación, expansión o adopción de un cliente? ¿Pone en riesgo una cuenta si no abordamos este problema? Sí
Sí, esto es algo que los clientes consideran muy injusto y perjudicial. Están siguiendo lo que JMP les ha pedido que hagan desde una perspectiva de pago y aún así experimentan interrupciones para los usuarios. ¡Gracias!
Automatización y scriptingRe: En la versión 18, eliminar los mensajes de advertencia 45 días antes de la fecha de vencimiento de la licencia. Estado cambiado a: NuevoEl cuadro de diálogo de advertencia no es modal y, por lo tanto, no esperamos que afecte la automatización de scripts. Solicite a los clientes que se comuniquen con el soporte técnico para que podamos obtener detalles sobre exactamente cómo están iniciando JMP y qué comportamiento están observando.
Re: En la versión 18, eliminar los mensajes de advertencia 45 días antes de la fecha de vencimiento de la licenciaVarios clientes han destacado lo irritante que resulta este diálogo para sus usuarios. Sarah se me adelantó en la petición. Para nosotros, no se trata de un problema relacionado con la detención de scripts, sino que simplemente provoca un montón de conversaciones internas innecesarias por correo electrónico, disgustos y simulacros de incendio con los usuarios, administradores y nuestro personal. En particular, con JMP 18, no parece necesario que los usuarios reciban estas alertas, ya que se supone que todo debe ser silencioso y sin intervención por parte de ellos.
Re: En la versión 18, eliminar los mensajes de advertencia 45 días antes de la fecha de vencimiento de la licenciaGracias, @MikeD_Anderson . Enviamos las facturas aproximadamente al mismo tiempo en que comienzan estos mensajes de advertencia. Si los simulacros de incendio dan como resultado que nos paguen en forma más oportuna, habrán cumplido su propósito.
Re: En la versión 18, eliminar los mensajes de advertencia 45 días antes de la fecha de vencimiento de la licenciaPara cuentas más pequeñas, creo que eso tendría sentido, ya que es probable que el administrador sea un usuario.
En el caso de cuentas más grandes, los usuarios están completamente desvinculados de los aspectos administrativos y de pagos (incluso hemos tenido un par de campeones que se metieron en serios problemas al intentar incursionar en ese aspecto). Las cadencias de pago están integradas en sus procesos comerciales que son propiedad de los administradores de TI o de adquisiciones. Nueve de cada diez veces, los administradores (a los que desea llegar con la ventana emergente) ni siquiera son usuarios y nunca los verán.
El verdadero problema es que, debido al tamaño de las renovaciones en estas cuentas más grandes, normalmente hay varios niveles de revisión y escrutinio antes de que se pueda emitir una orden de compra, y se realiza una diligencia debida adicional cuando se realiza un pago real. Los usuarios no tienen ningún impacto en nada de eso.
Otro punto que podríamos considerar: dado que los equipos de cuentas que administran estas cuentas más grandes están orientados a las renovaciones, el representante de AE/Inside ya está haciendo un seguimiento agresivo de las facturas con las personas adecuadas para garantizar el pago oportuno.
Re: En la versión 18, eliminar los mensajes de advertencia 45 días antes de la fecha de vencimiento de la licenciaEsto no parece muy propio de JMP: estamos recordando a los usuarios algo que probablemente esté fuera de su control, en un software que funciona y es pago, pero que no se puede desactivar y que funcionará durante 1/8 de año.
Esto es comparar peras con manzanas con una alerta que se ejecuta diariamente después de que expira el software.
Re: En la versión 18, eliminar los mensajes de advertencia 45 días antes de la fecha de vencimiento de la licencia
Para cuentas más pequeñas, creo que esto tendría sentido, ya que es probable que el administrador sea un usuario. @MikeD_Anderson
Me pregunto si hay una manera de usar la autenticación de JMP para mostrar el mensaje solo si el usuario también es el administrador. Cuando era el administrador, hubiera apreciado la notificación. Por el contrario, cuando era el administrador, odiaba decirles a otros usuarios que no se preocuparan por la ventana emergente.
Esto es comparar peras con manzanas con una alerta que se ejecuta diariamente después de que expira el software. @Laura_Higgins
100% de acuerdo.
