在 v. 18 中,消除许可证到期前 45 天的警告消息是什么启发了这个愿望清单请求?
JMP 的几家全球顶级客户与 JMP 高度集成,并且正在运行脚本,当出现警告消息时,这些脚本会受到影响。客户会在许可证到期前 30-45 天收到发票,标准付款期限为 30 天。从版本 18 开始,即使客户收到发票并按照 30 天付款期限按时付款,他们仍会遇到系统中断的情况,因为他们会在许可证到期前 45 天收到警告消息。JMP 的几家大客户都抱怨过这种中断(如果您愿意,我们很乐意在电子邮件中提供客户姓名)。
请描述您希望看到的新的或改进的功能或解决方案。
我希望看到一些可以避免在许可证到期之前出现警告消息的方法。客户正确地遵循了我们的流程,并因破坏其脚本的弹出窗口而受到惩罚。即使我们可以发出“一次性”警告或一些不那么具有破坏性的东西,也可能是一种胜利。
如果提供此新功能,对您和/或其他用户有何价值?他们的业务不会每天受到警告消息弹出的影响。
这是外部客户请求吗? 这是基于多个客户投诉的内部请求。
是否存在具有此功能或解决方案且值得我们了解的竞争性软件包?
未知
这是否会影响客户的续约、扩展或采用?如果我们不解决这个问题,是否会给账户带来风险?是的
是的,客户认为这非常不公平,而且很混乱。他们按照 JMP 的付款要求做了,但仍然遇到用户中断。谢谢!
自动化和脚本回复:在 v. 18 中,消除许可证到期前 45 天的警告消息 - 状态更改为:新警告对话框不是模态的,因此我们预计它不会影响脚本自动化。请让客户联系技术支持,以便我们了解他们如何启动 JMP 以及他们看到的行为的详细信息。
回复:在 v. 18 中,消除许可证到期前 45 天的警告消息我们有多个客户强调这个对话框对他们的用户来说是多么令人恼火。Sarah 抢在我之前提出了这个要求。对我们来说,这不是停止脚本的问题 - 它只会给用户、管理员和我们的员工带来大量不必要的内部电子邮件聊天、心烦意乱和消防演习。特别是对于 JMP 18,用户似乎没有必要收到这些警报,因为一切都应该是静默的,他们无需干预。
回复:在 v. 18 中,消除许可证到期前 45 天的警告消息谢谢, @MikeD_Anderson 。我们在这些警告消息开始的同时发送发票。如果消防演习能让我们更及时地收到付款,那么它们就达到了目的。
回复:在 v. 18 中,消除许可证到期前 45 天的警告消息对于较小的帐户,我明白这是有意义的,因为管理员很可能是用户。
对于较大的帐户,用户与支付/管理方面完全脱钩。(我们甚至有几个冠军在试图涉足这个领域时遇到了真正的麻烦。)支付节奏被融入到由 IT 或采购管理员负责的业务流程中。十分之九的管理员(您想要通过弹出窗口联系的管理员)甚至不是用户,也永远不会看到他们。
真正的问题是,由于这些大账户的续约规模很大,在下达采购订单之前通常要经过多个级别的审查和审查,实际付款时还要进行额外的尽职调查。用户对此没有任何影响。
我们可能会考虑的另一点是——鉴于管理这些较大帐户的客户团队是根据续约来定位的,因此 AE/Inside 代表已经在积极地与正确的人员跟进发票,以确保及时付款。
回复:在 v. 18 中,消除许可证到期前 45 天的警告消息这似乎与 JMP 的品牌形象不太相符:我们正在提醒用户一些很可能超出他们控制范围的事情,这些事情发生在可以运行且需要付费的软件中,但无法关闭并且将运行 1/8 年。
这与软件过期后每天运行的警报毫无二致。
回复:在 v. 18 中,消除许可证到期前 45 天的警告消息
对于较小的帐户,我明白这是有道理的,因为管理员很可能是用户。 @MikeD_Anderson
我想知道是否有办法使用 JMP 的身份验证,仅在用户也是管理员时才显示消息。当我是管理员时,我会很感激有通知。相反,当我是管理员时,我讨厌告诉其他用户不要担心弹出窗口。
这与软件过期后每天运行的警报完全不同。 @Laura_Higgins
100%同意。