v.18에서는 라이센스 만료일 45일 전 경고 메시지 제거이 위시리스트 요청을 하게 된 계기는 무엇입니까?
JMP의 글로벌 프리미어 고객 중 몇몇은 JMP와 긴밀히 통합되어 있으며 경고 메시지가 표시되면 영향을 받는 스크립트를 실행하고 있습니다. 고객은 라이선스 만료 30~45일 전에 청구서를 받고 표준 지불 기간은 30일입니다. v. 18부터 고객이 청구서를 받고 30일 지불 기간에 따라 정시에 지불하더라도 라이선스 만료 45일 전에 경고 메시지가 표시되어 v. 18로 인해 여전히 시스템이 중단되는 것을 경험하고 있습니다. JMP의 대규모 고객 중 몇몇은 이 중단에 대해 불평했습니다(원하시면 이메일로 이름을 제공해 드리겠습니다).
당신이 보고 싶은 새로운 기능, 개선된 기능 또는 솔루션을 설명해 주세요.
라이선스 만료 후까지 경고 메시지를 피하는 것을 보고 싶습니다. 고객은 우리의 프로세스를 올바르게 따르고 스크립트를 방해하는 팝업으로 인해 페널티를 받고 있습니다. "한 번만" 경고하거나 그렇게 방해가 되지 않는 것을 할 수 있다고 해도 그것은 승리일 수 있습니다.
이 새로운 기능이 제공되면 귀하와/또는 다른 사용자에게 어떤 가치가 있을까요? 경고 메시지 팝업으로 인해 그들의 사업이 매일 영향을 받지 않을 것입니다.
외부 고객 요청입니까? 이는 여러 고객 불만에 따른 내부 요청입니다.
우리가 알아야 할 이 기능이나 솔루션을 갖춘 경쟁 소프트웨어 패키지가 있나요?
알려지지 않은
이것이 고객의 갱신, 확장 또는 채택에 영향을 미칠까요? 그리고 우리가 이것을 해결하지 않으면 계정이 위험에 처하게 될까요? 예
네, 이것은 고객들이 매우 불공평하고 방해가 된다고 느끼는 것입니다. 그들은 지불 관점에서 JMP가 요청한 것을 따르고 있지만 여전히 사용자 중단을 경험하고 있습니다. 감사합니다!
자동화 및 스크립팅Re: v. 18에서 라이센스 만료일 45일 전 경고 메시지 제거 - 상태가 다음으로 변경됨: 새로 작성됨경고 대화 상자는 모달이 아니므로 스크립트 자동화에 영향을 미치지 않을 것으로 예상합니다. 고객에게 기술 지원팀에 문의하여 JMP를 시작하는 방법과 보고 있는 동작에 대한 자세한 내용을 알아보도록 요청하세요.
Re: v. 18에서 라이센스 만료일 45일 전 경고 메시지 제거여러 고객이 이 대화가 사용자에게 얼마나 짜증나는지 강조했습니다. Sarah가 저보다 먼저 요청을 했습니다. 저희에게는 스크립트 중단에 대한 문제가 아니라, 사용자, 관리자, 직원 간에 불필요한 내부 이메일 대화, 속쓰림, 방화 훈련이 많이 발생할 뿐입니다. 특히 JMP 18의 경우 모든 것이 조용하고 사용자에게는 핸즈오프로 되어 있기 때문에 사용자가 이러한 알림을 받을 필요가 없는 것 같습니다.
Re: v. 18에서 라이센스 만료일 45일 전 경고 메시지 제거감사합니다, @MikeD_Anderson . 우리는 이 경고 메시지가 시작되는 것과 거의 같은 시간에 송장을 보냅니다. 소방 훈련으로 인해 우리가 더 적절한 시기에 급여를 받는다면, 그들은 목적을 달성한 것입니다.
Re: v. 18에서 라이센스 만료일 45일 전 경고 메시지 제거규모가 작은 계정이라면 관리자가 사용자일 가능성이 높으므로 이것이 합리적일 수 있습니다.
대규모 계정의 경우 사용자는 결제/관리 측면에서 완전히 분리됩니다. (심지어 챔피언 몇몇이 그 쪽에 발을 들여놓으려고 하다가 큰 문제에 휘말린 적도 있습니다.) 결제 주기는 IT 또는 구매 관리자가 소유한 비즈니스 프로세스에 내장되어 있습니다. 10번 중 9번은 관리자(팝업을 통해 연락하려는 사람)가 사용자가 아니므로 결코 사용자를 볼 수 없습니다.
진짜 문제는, 이러한 대규모 계정의 갱신 규모 때문에, PO를 잘라내기 전에 일반적으로 여러 단계의 검토와 감사가 있으며, 실제 지불이 발행될 때 추가적인 실사가 이루어진다는 것입니다. 사용자는 그 어떤 것에도 영향을 미치지 않습니다.
고려해야 할 또 다른 사항은 이러한 대규모 계정을 관리하는 계정 팀이 갱신을 기준으로 타겟팅된다는 점을 감안할 때, AE/내부 담당자는 이미 적시에 지불이 이루어지도록 적합한 담당자에게 송장을 적극적으로 후속 조치하고 있다는 것입니다.
Re: v. 18에서 라이센스 만료일 45일 전 경고 메시지 제거이건 JMP 브랜드에 그다지 어울리지 않는 것 같습니다. 우리는 사용자들에게 소프트웨어에서 사용자가 제어할 수 없는 부분에 대해 상기시키고 있습니다. 이 소프트웨어는 작동하고 비용을 지불했지만 끌 수 없고 1/8년 동안만 실행됩니다.
이는 소프트웨어 만료 후 매일 실행되는 알림에 비해 사과와 오렌지가 훨씬 덜한 수준입니다.
Re: v. 18에서 라이센스 만료일 45일 전 경고 메시지 제거
규모가 작은 계정의 경우 관리자가 사용자일 가능성이 높으므로 이것이 합리적일 수 있습니다. @MikeD_Anderson
JMP의 인증을 사용하여 사용자가 관리자일 때만 메시지를 표시하는 방법이 있는지 궁금합니다. 제가 관리자였을 때는 알림을 좋아했을 겁니다. 반대로, 제가 관리자였을 때는 다른 사용자에게 팝업에 대해 걱정하지 말라고 말하는 것을 싫어했습니다.
이건 소프트웨어가 만료된 후 매일 실행되는 알림에 비하면 사과와 오렌지에 불과합니다. @Laura_Higgins
100% 동의합니다.
