Nella versione 18, eliminare i messaggi di avviso 45 giorni prima della data di scadenza della licenzaCosa ti ha ispirato a richiedere la Lista dei desideri?
Molti dei clienti Global Premier di JMP sono altamente integrati con JMP e stanno eseguendo script che vengono influenzati quando ci sono messaggi di avviso. I clienti vengono fatturati 30-45 giorni prima della scadenza della licenza e i termini di pagamento standard sono di 30 giorni. A partire dalla v. 18, anche se un cliente viene fatturato e paga puntualmente secondo i termini di pagamento di 30 giorni, sta comunque riscontrando interruzioni nei suoi sistemi con la v. 18 perché riceve messaggi di avviso nei 45 giorni che precedono la scadenza della sua licenza. Molti dei clienti più grandi di JMP si sono lamentati di questa interruzione (saremo lieti di fornire i nomi in un'e-mail se lo desiderate).
Descrivi la funzionalità o la soluzione nuova o migliorata che vorresti vedere.
Vorrei vedere qualcosa che eviti un messaggio di avviso fino alla scadenza della licenza. I clienti stanno seguendo correttamente il nostro processo e vengono penalizzati dal pop-up che interrompe i loro script. Anche se potessimo fare un avviso "una tantum" o qualcosa che non sia così dirompente, potrebbe essere una vittoria.
Quale sarebbe il valore per te e/o per gli altri utenti se questa nuova funzionalità venisse fornita? La loro attività non verrebbe influenzata quotidianamente dai pop-up dei messaggi di avviso.
Si tratta di una richiesta di un cliente esterno? Si tratta di una richiesta interna basata su numerosi reclami dei clienti.
Esiste un pacchetto software concorrente che ha questa funzionalità o soluzione di cui dovremmo essere a conoscenza?
sconosciuto
Ciò avrà un impatto sul rinnovo, l'espansione o l'adozione da parte di un cliente e metterà a rischio un account se non affrontiamo questo problema? Sì
sì, è qualcosa che i clienti ritengono molto ingiusto e destabilizzante. Stanno seguendo ciò che JMP ha chiesto loro di fare dal punto di vista dei pagamenti e continuano a riscontrare disagi agli utenti. Grazie!
Automazione e scriptingRe: Nella v. 18, Elimina i messaggi di avviso 45 giorni prima della data di scadenza della licenza - Stato modificato in: NuovoLa finestra di dialogo di avviso non è modale e pertanto non prevediamo che influisca sull'automazione degli script. Chiedi ai clienti di contattare il Supporto tecnico in modo che possiamo ottenere dettagli su come stanno esattamente avviando JMP e quale comportamento stanno vedendo.
Re: Nella v. 18, eliminare i messaggi di avviso 45 giorni prima della data di scadenza della licenzaAbbiamo avuto diversi clienti che hanno evidenziato quanto questo dialogo sia singolarmente irritante per i loro utenti. Sarah mi ha preceduto nella richiesta. Per noi non si tratta di un problema di interruzione degli script, ma di un sacco di inutili chiacchiere via e-mail interne, bruciori di stomaco e esercitazioni antincendio con gli utenti, gli amministratori e il nostro personale. In particolare con JMP 18, non sembra necessario che gli utenti ricevano questi avvisi, poiché tutto dovrebbe essere silenzioso e non interferire con loro.
Re: Nella v. 18, eliminare i messaggi di avviso 45 giorni prima della data di scadenza della licenzaGrazie, @MikeD_Anderson . Inviamo le fatture più o meno nello stesso momento in cui iniziano questi messaggi di avviso. Se le esercitazioni antincendio ci fanno pagare in modo più tempestivo, allora hanno assolto al loro scopo.
Re: Nella v. 18, eliminare i messaggi di avviso 45 giorni prima della data di scadenza della licenzaPer gli account più piccoli, può avere senso, dal momento che è probabile che l'amministratore sia un utente.
Per gli account più grandi, gli utenti sono completamente separati dal lato dei pagamenti/amministrazione. (Abbiamo persino avuto un paio di campioni che si sono trovati in grossi guai quando hanno provato a mettere piede in quella direzione). Le cadenze di pagamento sono integrate nei loro processi aziendali di proprietà degli amministratori IT o degli acquisti. 9 volte su 10 gli amministratori (quelli che vuoi raggiungere con il pop-up) non sono nemmeno utenti e non li vedranno mai.
Il vero problema è che, a causa delle dimensioni dei rinnovi di questi account più grandi, ci sono normalmente diversi livelli di revisione e controllo prima che un ordine di acquisto possa essere tagliato, con ulteriore due diligence quando viene rilasciato un pagamento effettivo. Gli utenti non hanno alcun impatto su tutto ciò.
Un altro punto che potremmo considerare è che, dato che i team di account che gestiscono questi account più grandi vengono presi di mira in base ai rinnovi, i rappresentanti AE/Inside stanno già monitorando attivamente le fatture con le persone giuste per garantire il pagamento puntuale.
Re: Nella v. 18, eliminare i messaggi di avviso 45 giorni prima della data di scadenza della licenzaCiò non sembra molto in linea con il marchio JMP: stiamo ricordando agli utenti qualcosa che molto probabilmente è fuori dal loro controllo, in un software che funziona ed è a pagamento, ma non può essere disattivato e funzionerà per 1/8 di anno.
Si tratta di un paragone tra mele e arance in un avviso che viene emesso ogni giorno dopo la scadenza del software.
Re: Nella v. 18, eliminare i messaggi di avviso 45 giorni prima della data di scadenza della licenza
Per gli account più piccoli, posso capire come ciò potrebbe avere senso, dal momento che l'amministratore è probabilmente un utente. @MikeD_Anderson
Mi chiedo se esista un modo per usare l'autenticazione di JMP per mostrare il messaggio solo se l'utente è anche l'amministratore. Quando ero l'amministratore, avrei apprezzato la notifica. Al contrario, quando ero l'amministratore, odiavo dire agli altri utenti di non preoccuparsi del popup.
Si tratta di mele e arance per un avviso che viene eseguito quotidianamente dopo la scadenza del software. @Laura_Higgins
Sono assolutamente d'accordo.
