Dans la version 18, supprimer les messages d'avertissement 45 jours avant la date d'expiration de la licenceQu'est-ce qui a inspiré cette demande de liste de souhaits ?
Plusieurs clients Global Premier de JMP sont fortement intégrés à JMP et exécutent des scripts qui sont impactés lorsque des messages d'avertissement apparaissent. Les clients sont facturés 30 à 45 jours avant l'expiration de la licence et les conditions de paiement standard sont de 30 jours. À partir de la version 18, même si un client est facturé et paie à temps conformément à ses conditions de paiement de 30 jours, il subit toujours des perturbations de ses systèmes avec la version 18 car il reçoit des messages d'avertissement dans les 45 jours précédant l'expiration de sa licence. Plusieurs des plus gros clients de JMP se sont plaints de cette perturbation (nous serons heureux de fournir leurs noms par e-mail si vous le souhaitez).
Veuillez décrire la fonctionnalité ou la solution nouvelle ou améliorée que vous aimeriez voir.
J'aimerais voir quelque chose qui évite un message d'avertissement jusqu'à l'expiration de la licence. Les clients suivent correctement notre processus et sont pénalisés par la fenêtre contextuelle qui perturbe leur(s) script(s). Même si nous pouvons faire un avertissement « unique » ou quelque chose qui n'est pas si perturbant, cela peut être une victoire.
Quelle serait la valeur ajoutée pour vous et/ou pour les autres utilisateurs si cette nouvelle fonctionnalité était proposée ? Leur activité ne serait pas impactée quotidiennement par des messages d'avertissement.
S'agit-il d'une demande d'un client externe ? Il s'agit d'une demande interne basée sur plusieurs plaintes clients.
Existe-t-il un progiciel concurrent doté de cette fonctionnalité ou de cette solution dont nous devrions être conscients ?
inconnu
Cela aura-t-il un impact sur le renouvellement, l'expansion ou l'adoption d'un produit par un client, et cela met-il un compte en danger si nous ne réglons pas ce problème ? Oui
Oui, c'est quelque chose que les clients trouvent très injuste et perturbant. Ils suivent ce que JMP leur a demandé de faire du point de vue du paiement et subissent toujours des perturbations au niveau des utilisateurs. Merci !
Automatisation et scriptsRé: Dans la version 18, supprimer les messages d'avertissement 45 jours avant la date d'expiration de la licence - Statut modifié en : NouveauLa boîte de dialogue d'avertissement n'est pas modale et nous ne prévoyons donc pas qu'elle affecte l'automatisation des scripts. Veuillez demander aux clients de contacter le support technique afin que nous puissions obtenir des détails sur la manière exacte dont ils lancent JMP et sur le comportement qu'ils observent.
Ré: Dans la version 18, supprimer les messages d'avertissement 45 jours avant la date d'expiration de la licencePlusieurs de nos clients nous ont fait remarquer à quel point cette boîte de dialogue était particulièrement irritante pour leurs utilisateurs. Sarah m'a devancé. Pour nous, il ne s'agit pas d'un problème d'arrêt des scripts, mais d'une tonne de bavardages internes inutiles, de brûlures d'estomac et d'exercices d'alerte avec les utilisateurs, les administrateurs et notre personnel. En particulier avec JMP 18, il ne semble pas nécessaire que les utilisateurs reçoivent ces alertes puisque tout est censé être silencieux et sans intervention pour eux.
Ré: Dans la version 18, supprimer les messages d'avertissement 45 jours avant la date d'expiration de la licenceMerci, @MikeD_Anderson . Nous envoyons les factures à peu près au même moment où ces messages d'avertissement commencent. Si les exercices d'incendie nous permettent d'être payés plus rapidement, ils auront atteint leur objectif.
Ré: Dans la version 18, supprimer les messages d'avertissement 45 jours avant la date d'expiration de la licencePour les comptes plus petits, je peux comprendre que cela puisse avoir du sens, puisque l’administrateur est probablement un utilisateur.
Pour les comptes plus importants, les utilisateurs sont complètement découplés du côté des paiements/administration. (nous avons même eu quelques champions qui ont eu de réels ennuis en essayant de se lancer dans ce domaine.) Les cadences de paiement sont intégrées à leurs processus métier qui appartiennent aux administrateurs informatiques ou aux administrateurs des achats. 9 fois sur 10, les administrateurs (ceux que vous souhaitez atteindre avec la fenêtre contextuelle) ne sont même pas des utilisateurs et ne les verront jamais.
Le véritable problème est que, en raison de la taille des renouvellements sur ces grands comptes, il existe généralement plusieurs niveaux de contrôle et d'examen avant qu'un bon de commande ne puisse être coupé, avec une vérification supplémentaire lorsqu'un paiement effectif est effectué. Les utilisateurs n'ont aucun impact sur tout cela.
Un autre point que nous pourrions prendre en considération : étant donné que les équipes de compte qui gèrent ces comptes plus importants sont ciblées en fonction des renouvellements, les représentants AE/Inside assurent déjà un suivi agressif des factures auprès des bonnes personnes pour garantir un paiement en temps voulu.
Ré: Dans la version 18, supprimer les messages d'avertissement 45 jours avant la date d'expiration de la licenceCela ne semble pas très représentatif de la marque JMP : nous rappelons aux utilisateurs quelque chose qui est probablement hors de leur contrôle, dans un logiciel qui fonctionne et est payant, mais qui ne peut pas être désactivé et qui va fonctionner pendant 1/8 d'année.
Il s’agit de comparer des pommes et des oranges à une alerte qui s’exécute quotidiennement après l’expiration du logiciel.
Ré: Dans la version 18, supprimer les messages d'avertissement 45 jours avant la date d'expiration de la licence
Pour les comptes plus petits, je peux comprendre que cela ait du sens, puisque l'administrateur est probablement un utilisateur. @MikeD_Anderson
Je me demande s'il existe un moyen d'utiliser l'authentification de JMP pour afficher le message uniquement si l'utilisateur est également l'administrateur. Lorsque j'étais administrateur, j'aurais apprécié la notification. À l'inverse, lorsque j'étais administrateur, je détestais dire aux autres utilisateurs de ne pas s'inquiéter de la fenêtre contextuelle.
Il s'agit de comparer des pommes et des oranges à une alerte qui s'exécute quotidiennement après l'expiration du logiciel. @Laura_Higgins
100% d'accord.
