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Problemas al instalar JMP PRO 14.1 simultáneamente con versiones anteriores

Hola a todos,

En nuestra empresa, hemos recibido informes de algunos usuarios que tuvieron problemas después de instalar JMP PRO 14.1. Todos ellos tenían en común que tenían una versión anterior de JMP aún instalada en sus equipos (la versión 14.0 normal y la versión 13.2.1 normal, para ser exactos).

Estos son los problemas que reportaron:

• El usuario no ve la página de inicio, con los archivos recientes y las ventanas abiertas.
• El menú principal no funciona, está deshabilitado.
• La siguiente ventana (Lista de ventanas) está bloqueada y no se puede cerrar.
• La segunda línea de comando (Nueva tabla, Nuevo script, abrir...) está funcionando y uno puede acceder a las tablas y trabajar con ellas desde allí.
• Vea la imagen a continuación:
• 
• Otras quejas de diferentes usuarios:

  • Al abrir archivos desde el explorador de Windows se abre una nueva instancia de JMP cada vez.

  • Los complementos de terceros de Excel destinados a JMP dejaron de funcionar.
• Información:
  • Los usuarios no tienen permisos/derechos de administrador adicionales.
  • JMP se instaló a través del Centro de software de Windows/SCCM.
  • Sólo unos pocos usuarios informaron problemas similares.
  • Sistema operativo = Windows 10 de 64 bits
  • Licencia empresarial para computadoras de escritorio (anual)

Si alguien ha experimentado problemas similares o conoce la causa raíz o la solución para estos problemas, agradecería cualquier ayuda.

Gracias de antemano.

Re: Problemas al instalar JMP PRO 14.1 simultáneamente con versiones anteriores

Solución para este caso:

Con JMP cerrado, cambie el nombre de la carpeta C:\Users\{userID}\AppData\Roaming\SAS\ y abra JMP nuevamente.

Re: Problemas al instalar JMP PRO 14.1 simultáneamente con versiones anteriores

Más información sobre el problema:

Una vez que haces clic en la nueva tabla, se abre una tabla y puedes usar JMP normalmente, incluidos todos los menús. Por lo tanto, es la página de inicio la que está rota.

Limpié el registro SAS del usuario local para empezar de cero con los valores predeterminados y los archivos recientes. No funcionó.

Desinstalé la versión anterior (13.2.1), la nueva versión (14.1), eliminé todos los registros relacionados con JMP que pude encontrar, todos los archivos de aplicación, usuario y programa y luego instalé una nueva. Tampoco funcionó. La instalación se realizó con una cuenta de administrador y, aparentemente, no se bloqueó nada durante la instalación.

Cualquier información sobre esto déjame saber, gracias.

Re: Problemas al instalar JMP PRO 14.1 simultáneamente con versiones anteriores

Hola, Marcel. Soy del soporte técnico de JMP. Veo que tienes una vía abierta con nosotros. Informaré aquí sobre cualquier hallazgo para futuras consultas.