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Problemi nell'installazione di JMP PRO 14.1 contemporaneamente a versioni precedenti

Ciao a tutti,

Nella nostra azienda abbiamo ricevuto segnalazioni di alcuni utenti che hanno avuto problemi dopo aver installato JMP PRO 14.1. Tutti avevano in comune il fatto di avere ancora installata sui loro computer una versione precedente di JMP (la normale 14.0 e la normale 13.2.1 per l'esattezza).

Ecco i problemi segnalati:

• L'utente non vede la home page, con i file recenti e le finestre aperte.
• Il menu principale non funziona, è disabilitato.
• La finestra sottostante (Elenco finestre) è bloccata e non può essere chiusa.
• La seconda riga di comando (Nuova tabella, Nuovo script, Apri...) funziona e da lì è possibile accedere alle tabelle e lavorarci.
• Vedi l'immagine qui sotto:
• 
• Altri reclami da parte di diversi utenti:

  • l'apertura di file da Windows Explorer apriva ogni volta una nuova istanza di jmp.

  • I componenti aggiuntivi di terze parti di Excel che avevano come destinazione JMP hanno smesso di funzionare.
• Informazioni:
  • Gli utenti non hanno permessi/diritti amministrativi aggiuntivi.
  • JMP è stato installato tramite Windows Software Center/SCCM.
  • Solo pochi utenti hanno segnalato problemi simili.
  • Sistema operativo = Windows 10 64 bit
  • Licenza Enterprise per desktop (annuale)

Se qualcuno ha riscontrato problemi simili o conosce la causa principale/la soluzione per questi problemi, apprezzerei il vostro aiuto.

Grazie in anticipo.

Re: Problemi nell'installazione di JMP PRO 14.1 contemporaneamente a versioni precedenti

Soluzione per questo caso:

con JMP chiuso, rinomina la cartella C:\Users\{userID}\AppData\Roaming\SAS\ e apri nuovamente JMP.

Re: Problemi nell'installazione di JMP PRO 14.1 contemporaneamente a versioni precedenti

Ulteriori informazioni sulla questione:

Una volta cliccato sulla nuova tabella, si apre una tabella e puoi usare JMP normalmente, compresi tutti i Menu. Quindi è la home page che non funziona.

Ho ripulito il registro SAS dell'utente locale, per ripartire da zero sui file predefiniti e recenti. Non ha funzionato.

Ho disinstallato la vecchia versione (13.2.1), la nuova versione (14.1), eliminato tutti i registri correlati a JMP che ho potuto trovare, tutti i file appdata, user, program e poi ho installato da zero. Non ha funzionato neanche questo. Stavo installando tramite un account Administrator e apparentemente non si è bloccato nulla durante l'installazione.

Per qualsiasi informazione fatemi sapere, grazie

Re: Problemi nell'installazione di JMP PRO 14.1 contemporaneamente a versioni precedenti

Ciao, Marcel! Sono del Supporto Tecnico JMP. Vedo che hai una pista aperta con noi. Ti farò sapere qui eventuali risultati per future richieste.