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Problèmes d'installation simultanée de JMP PRO 14.1 et d'anciennes versions

Bonjour à tous,

Nous avons reçu des rapports de quelques utilisateurs de notre entreprise qui ont rencontré des problèmes après l'installation de JMP PRO 14.1. Tous avaient en commun le fait qu'ils avaient toujours une ancienne version de JMP installée sur leurs machines (la version standard 14.0 et la version standard 13.2.1 pour être exact).

Voici les problèmes qu'ils ont signalés :

• L'utilisateur ne voit pas la page d'accueil, avec les fichiers récents et les fenêtres ouvertes.
• Le menu principal ne fonctionne pas, est désactivé.
• La fenêtre ci-dessous (Liste des fenêtres) est bloquée et ne peut pas être fermée.
• La deuxième ligne de commande (Nouvelle table, Nouveau script, ouvrir...) fonctionne et on peut accéder aux tables et travailler avec elles à partir de là.
• Voir l'image ci-dessous:
• 
• Autres plaintes de différents utilisateurs :

  • l'ouverture de fichiers depuis l'explorateur Windows ouvrait à chaque fois une nouvelle instance de jmp.

  • Les modules complémentaires Excel tiers ciblant JMP ont cessé de fonctionner.
• Information:
  • Les utilisateurs ne disposent pas d’autorisations/droits d’administrateur supplémentaires.
  • JMP a été installé via Windows Software Center/SCCM.
  • Seuls quelques utilisateurs ont signalé des problèmes similaires.
  • Système d'exploitation = Windows 10 64 bits
  • Licence d'entreprise pour ordinateurs de bureau (annuelle)

Si quelqu'un a rencontré des problèmes similaires ou connaît la cause première/solution de contournement de ces problèmes, j'apprécierais de l'aide.

Merci d'avance.

Ré: Problèmes lors de l'installation simultanée de JMP PRO 14.1 et d'anciennes versions

Solution pour ce cas :

avec JMP fermé, renommez le dossier C:\Users\{userID}\AppData\Roaming\SAS\ et ouvrez à nouveau JMP.

Ré: Problèmes lors de l'installation simultanée de JMP PRO 14.1 et d'anciennes versions

Quelques informations supplémentaires sur le problème :

Une fois que vous avez cliqué sur le nouveau tableau, un tableau s'ouvre et vous pouvez utiliser JMP normalement, y compris tous les menus. C'est donc la page d'accueil qui est cassée.

J'ai nettoyé le registre SAS de l'utilisateur local, afin de repartir à zéro avec les valeurs par défaut et les fichiers récents. Cela n'a pas fonctionné.

J'ai désinstallé l'ancienne version (13.2.1), la nouvelle version (14.1), supprimé tous les registres liés à JMP que j'ai pu trouver, tous les fichiers appdata, user, program, puis installé un nouveau. Cela n'a pas fonctionné non plus. L'installation s'effectuait à l'aide d'un compte administrateur et apparemment, rien n'a été bloqué pendant l'installation.

Si vous avez des informations à ce sujet, faites-le moi savoir, merci

Ré: Problèmes lors de l'installation simultanée de JMP PRO 14.1 et d'anciennes versions

Bonjour Marcel ! Je travaille pour le support technique de JMP. Je vois que vous avez une piste ouverte avec nous. Je reviendrai ici avec mes conclusions pour de futures demandes.