JMP 技術支援的使命是透過高效能回應的支援、積極的客戶支援以及廣泛且靈活的自助資源，幫助客戶充分利用我們的軟體產品。為了更好地履行此使命，以下服務旨在明確您與 JMP 技術支援之間的關係。
一般支援服務
- 電話支援
- 造訪我們的JMP 支援網站，獲取支援資源
- 電子郵件支援
我們可以透過以下方式幫助您成功使用我們的軟體：
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針對所要求的特定類型的分析或功能，建議合適的 JMP 平台、JSL 功能或產品。
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回答有關平台具體細節的問題，例如討論可用功能、選項和限制。
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盡可能提供演算法中使用的公式和統計技術的參考文獻。
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提供有限的指導和參考資料，幫助您解釋統計程式產生的輸出結果。
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隔離、記錄並找出已報告的軟體缺陷的規避方法。
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與 JMP 軟體開發人員合作，根據我們認為合適的情況，為我們的軟體提供安全更新。
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我們可根據具體情況提供有限的、一般性的統計建議；但是，您有責任確定哪種類型的統計分析適合您的需求。
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針對印刷版或線上版文件中存在的問題，提供額外的範例（如有必要）或解釋需要澄清的概念。
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提供JMP軟體安裝指導。
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提供有限的程式邏輯方面的幫助。
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提供硬體調優、作業系統修改、JMP 效能增強以及實現最佳效能的高效程式設計方法的廣泛概述；但是，我們不提供針對特定硬體或作業系統的基準測試。
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為 JMP 與 JMP 自帶的任何第三方軟體之間的互動提供支援。
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對於其他第三方應用程序，我們很樂意分享我們所掌握的知識，但我們無法為其他供應商的軟體提供全面的支援。
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由於資源有限，且對特定客戶的資料分析情況了解不足，我們無法提供客製化諮詢服務，也無法提供客製化的 JMP 程式碼，例如對比、自訂測試或 JSL 程式碼。您可以造訪JMP 合作夥伴頁面，以了解更多關於 JMP 提供的諮詢服務。您的客戶經理也可以協助您聯絡合適的專業服務機構。
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試用版和學生訂閱版授權僅可透過電子郵件獲得安裝和授權支援。
為目前及先前版本的軟體提供支援服務
隨著軟體市場開發速度的加快，JMP 會定期發布產品更新。因此，JMP 建議客戶安裝其授權軟體產品的最新版本，包括維護版本。使用最新版本的軟體意味著我們的客戶擁有最新、最好的技術，並能免受潛在漏洞的侵害。
JMP採用兩級支援政策，該政策基於產品的當前發布版本：
- 標準支援：此支援等級基於產品的最新版本。
- 有限支援：此支援等級適用於目前版本先前發布的產品。
除了確保客戶獲得最新的技術和安全保障外，這種支援系統還能讓客戶預估產品版本何時會轉為有限支援。客戶可以利用這些資訊來規劃相應的軟體升級。
對於所有版本，無論版本發佈時間長短，我們都提供在以下各節表格中所示的受支援作業系統（ Windows、 macOS ）上運行的技術支援。
JMP® 和 JMP® Pro 軟體的支援級別
| 支援等級 |
聯絡支援人員的方式 |
技術支援人員的活動 |
支援可執行模組和維護版本 |
|---|
| 標準支援 |
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為目前版本提供全面支援。此支援包括調查所有已報告的問題，並在可能的情況下提供解決方法。 |
針對特定關鍵問題提供。 |
| 有限支持 |
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提供已有的修復程序。此支援還包括說明文件（包括自助資源**）和維護版本應用說明，以及解答有關升級的問題。 |
前提是它們已經可用。 |
*筆記：
*JMP® 和 JMP® Pro 軟體的年度授權使用者可享有電話支援。單一使用者授權的 JMP® 軟體支援主要透過電子郵件和網頁介面提供。 JMP 技術支援可酌情提供電話支援。
**自助資源包括JMP 知識庫和JMP 使用者社群。您可以搜尋這些資源，尋找與您遇到的問題類似的潛在解決方法。
為確保 JMP 客戶擁有 JMP 軟體的最新安全性更新，JMP 建議客戶安裝最新版本的軟體，包括維護版本。
JMP® 和 JMP® Pro 軟體年度授權版本的支援級別
| JMP® 軟體版本 |
標準 |
有限的 |
筆記 |
|---|
| 19.x |
X |
|
預計將於 2025 年 9 月正式發布。詳情請參閱JMP® 軟體網頁。 |
| 18.x 及更早版本 |
|
X |
預計 2024 年 3 月正式發表。詳情請參閱JMP® 軟體更新網頁。自 2025 年 9 月起，支援服務將縮減至有限支援。強烈建議使用兩個版本以上版本使用者升級至最新版本。舊版本可能無法獲得支援。 |
| 在過時平台上開發的非GA*產品 |
|
X |
|
*通常有售
單一使用者授權 JMP® 軟體版本（精裝版）的支援級別
| JMP® 軟體版本 |
標準 |
有限的 |
筆記 |
|---|
| 14.x 及更早版本* |
|
X |
All support services are expired. For information, see the JMP® 軟體更新 web page. |
*由於作業系統不斷更新，僅保證在支援的作業系統上安裝的目前版本（14.x）能夠啟動。
軟體維護和漏洞修復
JMP 透過軟體更新提供維護服務。更新的可用性資訊會在「支援下載」網頁上公佈。
雖然我們會盡力為嚴重問題提供更新，但有時由於相容性問題或可能引入不必要的副作用，修復可能不切實際或不可能。
問題和產品變更通知
JMP 會將警報優先順序問題以及非警報狀態的問題以 JMP Notes 的形式記錄下來。您可以在我們的知識庫中搜尋警報優先事項問題。
