En el Soporte Técnico de JMP, nuestra misión es ayudar a nuestros clientes a aprovechar al máximo nuestros productos de software mediante un soporte eficaz y ágil, una defensa activa de sus necesidades y una amplia y flexible gama de recursos de autoayuda. Para cumplir con esta misión, los siguientes servicios definen las expectativas de su relación con el Soporte Técnico de JMP.
Servicios de apoyo general
- Soporte telefónico
- Acceso a recursos de soporte en nuestro sitio web de soporte de JMP.
- Soporte por correo electrónico
Algunas de las maneras en que podemos ayudarle a utilizar nuestro software con éxito son:
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Sugiera la plataforma JMP, la función JSL o los productos adecuados para el tipo de análisis o funcionalidad que se solicita.
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Responda preguntas sobre detalles específicos de las plataformas, como por ejemplo, las funciones disponibles, las opciones y las limitaciones.
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Siempre que sea posible, proporcione referencias a las fórmulas y técnicas estadísticas que utilizan nuestros algoritmos.
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Se proporcionan directrices y referencias limitadas para ayudarle a interpretar los resultados generados por los procedimientos estadísticos.
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Aislar, documentar y encontrar soluciones alternativas para los defectos de software reportados.
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Colaborar con el personal de desarrollo de software de JMP para proporcionar actualizaciones seguras para nuestro software, según lo consideremos oportuno.
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Ofrecemos asesoramiento estadístico limitado y general según cada caso; sin embargo, es su responsabilidad determinar qué tipo de análisis estadístico es el adecuado para sus necesidades.
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Para solucionar cualquier problema relacionado con la documentación impresa o en línea, proporcione ejemplos adicionales, si es necesario, o explicaciones para los conceptos que requieran aclaración.
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Proporcionar orientación durante la instalación del software JMP.
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Brindar asistencia limitada con la lógica de programación.
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Ofrecemos una visión general de la optimización del hardware, las modificaciones del sistema operativo, las mejoras de rendimiento de JMP y los métodos de programación eficiente para lograr un rendimiento óptimo; sin embargo, no proporcionamos pruebas comparativas para hardware o sistemas operativos específicos.
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Proporcionar soporte para la interacción entre JMP y cualquier software de terceros que se incluya con JMP.
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En el caso de otras aplicaciones de terceros, estaremos encantados de compartir cualquier conocimiento que tengamos, pero no podemos brindar soporte integral para el software de otros proveedores.
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Debido a la limitación de recursos y al desconocimiento de las necesidades específicas de análisis de datos de cada cliente, no podemos ofrecer servicios de consultoría personalizados. Tampoco podemos proporcionar código JMP personalizado, como contrastes, pruebas personalizadas o JSL. Puede visitar la página de Socios de JMP para obtener más información sobre los servicios de consultoría que ofrece JMP. Su representante de cuenta también puede ayudarle a contratar los servicios profesionales adecuados.
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Las licencias de prueba y las suscripciones para estudiantes solo pueden recibir asistencia para la instalación y la gestión de licencias por correo electrónico.
Servicios de soporte para versiones actuales y anteriores del software
Debido al ritmo acelerado del desarrollo de software en el mercado, JMP lanza actualizaciones de producto con regularidad. Por ello, JMP recomienda a sus clientes instalar la versión más reciente de sus productos de software con licencia, incluidas las actualizaciones de mantenimiento. Un software actualizado garantiza que nuestros clientes cuenten con la tecnología más reciente y de mayor calidad, y que estén protegidos contra posibles vulnerabilidades.
JMP tiene una política de soporte de dos niveles que se basa en la versión actual del producto:
- Soporte estándar: Este nivel de soporte se basa en la versión más reciente del producto.
- Soporte limitado: Este nivel de soporte se ofrece para productos que se lanzaron con anterioridad a la versión actual.
Además de garantizar la tecnología más reciente y la seguridad para los clientes, esta estructura de soporte les proporciona un plazo predecible para saber cuándo una versión de producto pasará a tener soporte limitado. Esta información permite a los clientes planificar sus actualizaciones de software en consecuencia.
Para todas las versiones, independientemente de su antigüedad, ofrecemos soporte técnico para los sistemas operativos compatibles ( Windows, macOS ) de acuerdo con la información que figura en las tablas de las secciones siguientes.
Niveles de soporte para el software JMP® y JMP® Pro
| Nivel de soporte |
Métodos para contactar con el servicio de asistencia |
Actividad del personal de soporte técnico |
Soporte para módulos ejecutables y versiones de mantenimiento. |
|---|
| Soporte estándar |
- Teléfono*
- Correo electrónico
- Interfaz web
- Chat técnico (donde esté disponible)
|
Brinda soporte completo para la versión actual. Este soporte incluye la investigación de todos los problemas reportados y la provisión de soluciones alternativas, cuando sea posible. |
Proporcionado para problemas críticos seleccionados. |
| Soporte limitado |
- Teléfono*
- Correo electrónico
- Interfaz web
- Chat técnico (donde esté disponible)
|
Proporciona soluciones cuando ya están disponibles. Este soporte también incluye documentación aclaratoria (incluidos recursos de autoayuda**) e instrucciones para aplicar actualizaciones de mantenimiento, así como respuestas a preguntas sobre actualizaciones. |
Siempre que estén disponibles. |
*Notas:
*El soporte telefónico está disponible para las licencias anuales de software JMP® y JMP® Pro. El soporte para las licencias de usuario único de software JMP® se ofrece principalmente por correo electrónico e interfaz web. El soporte telefónico se ofrece a discreción del equipo de soporte técnico de JMP.
**Entre los recursos de autoayuda se incluyen la base de conocimientos de JMP y la comunidad de usuarios de JMP . Puede buscar en estos recursos posibles soluciones a problemas similares a los que usted está experimentando.
Para garantizar que los clientes de JMP dispongan de las últimas actualizaciones de seguridad para el software de JMP, JMP recomienda que instalen la versión más reciente del software, incluidas las versiones de mantenimiento.
Niveles de soporte para las versiones de software JMP® y JMP® Pro con licencia anual
| Versión del software JMP® |
Estándar |
Limitado |
Notas |
|---|
| 19.x |
X |
|
Disponible generalmente a partir de septiembre de 2025. Para obtener más información, consulte la página web del software JMP® . |
| 18.x y versiones anteriores |
|
X |
Disponible generalmente a partir de marzo de 2024. Para obtener más información, consulte la página web de actualizaciones de software de JMP®. El soporte se reducirá a soporte limitado a partir de septiembre de 2025. Se recomienda encarecidamente a los usuarios con versiones anteriores a dos versiones que actualicen a la versión más reciente. Es posible que se deniegue el soporte para versiones anteriores. |
| Productos no GA* desarrollados en plataformas obsoletas |
|
X |
|
*Generalmente disponible
Niveles de soporte para versiones de software JMP® con licencia de usuario único (embalaje sellado)
| Versión del software JMP® |
Estándar |
Limitado |
Notas |
|---|
| 14.x y versiones anteriores* |
|
X |
Todos los servicios de soporte han caducado. Para obtener más información, consulte la página web Actualizaciones de software de JMP® . |
*Debido a diversas actualizaciones del sistema operativo, la activación solo está garantizada para la versión actual (14.x) instalada en los sistemas operativos compatibles.
Mantenimiento de software y corrección de errores
JMP ofrece mantenimiento mediante actualizaciones de software. La disponibilidad de las actualizaciones se anuncia en la página web de Descargas de Soporte .
Si bien intentamos proporcionar actualizaciones para problemas graves, puede haber casos en los que sea poco práctico o imposible generar una solución debido a problemas de compatibilidad o a la posibilidad de que se produzcan efectos secundarios no deseados.
Notificaciones de problemas y cambios de producto
JMP documenta los problemas con prioridad de alerta, así como los problemas que no la tienen, en forma de notas JMP. Puede buscar problemas con prioridad de alerta en nuestra base de conocimientos .
