JMP 技术支持的使命是通过高效响应的支持、积极的客户支持以及广泛灵活的自助资源，帮助客户充分利用我们的软件产品。为了更好地履行这一使命，以下服务旨在明确您与 JMP 技术支持之间的关系。
一般支持服务
- 电话支持
- 访问我们的JMP 支持网站，获取支持资源
- 电子邮件支持
我们可以通过以下方式帮助您成功使用我们的软件：
-
针对所请求的特定类型的分析或功能，建议合适的 JMP 平台、JSL 功能或产品。
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回答有关平台具体细节的问题，例如讨论可用功能、选项和限制。
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尽可能提供算法中使用的公式和统计技术的参考文献。
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提供有限的指导和参考资料，帮助您解释统计程序产生的输出结果。
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隔离、记录并找出已报告的软件缺陷的规避方法。
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与 JMP 软件开发人员合作，根据我们认为合适的情况，为我们的软件提供安全更新。
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我们可根据具体情况提供有限的、一般性的统计建议；但是，您有责任确定哪种类型的统计分析适合您的需求。
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针对印刷版或在线版文档中存在的问题，提供额外的示例（如有必要）或解释需要澄清的概念。
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提供JMP软件安装指导。
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提供有限的编程逻辑方面的帮助。
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提供硬件调优、操作系统修改、JMP 性能增强以及实现最佳性能的高效编程方法的广泛概述；但是，我们不提供针对特定硬件或操作系统的基准测试。
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为 JMP 与 JMP 自带的任何第三方软件之间的交互提供支持。
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对于其他第三方应用程序，我们很乐意分享我们所掌握的知识，但我们无法为其他供应商的软件提供全面的支持。
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由于资源有限，且对特定客户的数据分析情况了解不足，我们无法提供定制咨询服务，也无法提供定制的 JMP 代码，例如对比、自定义测试或 JSL 代码。您可以访问JMP 合作伙伴页面，了解更多关于 JMP 提供的咨询服务。您的客户经理也可以协助您联系合适的专业服务机构。
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试用版和学生订阅版许可证仅可通过电子邮件获得安装和许可支持。
为当前及先前版本的软件提供支持服务
随着软件市场开发速度的加快，JMP 会定期发布产品更新。因此，JMP 建议客户安装其授权软件产品的最新版本，包括维护版本。使用最新版本的软件意味着我们的客户拥有最新、最好的技术，并能免受潜在漏洞的侵害。
JMP采用两级支持政策，该政策基于产品的当前发布版本：
- 标准支持：此支持级别基于产品的最新版本。
- 有限支持：此支持级别适用于当前版本之前发布的产品。
除了确保客户获得最新的技术和安全保障外，这种支持体系还能让客户预估产品版本何时会转为有限支持。客户可以利用这些信息来规划相应的软件升级。
对于所有版本，无论版本发布时间长短，我们都提供在以下各节表格中所示的受支持操作系统（ Windows、 macOS ）上运行的技术支持。
JMP® 和 JMP® Pro 软件的支持级别
| 支持级别 |
联系支持人员的方式 |
技术支持人员的活动 |
支持可执行模块和维护版本 |
|---|
| 标准支持 |
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为当前版本提供全面支持。此支持包括调查所有已报告的问题，并在可能的情况下提供解决方法。 |
针对特定关键问题提供。 |
| 有限支持 |
|
提供已有的修复程序。此支持还包括说明文档（包括自助资源**）和维护版本应用说明，以及解答有关升级的问题。 |
前提是它们已经可用。 |
*笔记：
*JMP® 和 JMP® Pro 软件的年度授权用户可享受电话支持。单用户授权的 JMP® 软件支持主要通过电子邮件和网页界面提供。JMP 技术支持可酌情提供电话支持。
**自助资源包括JMP 知识库和JMP 用户社区。您可以搜索这些资源，寻找与您遇到的问题类似的潜在解决方法。
为确保 JMP 客户拥有 JMP 软件的最新安全更新，JMP 建议客户安装最新版本的软件，包括维护版本。
JMP® 和 JMP® Pro 软件年度许可版本的支持级别
| JMP® 软件版本 |
标准 |
有限的 |
笔记 |
|---|
| 19.x |
X |
|
预计将于 2025 年 9 月正式发布。详情请参阅JMP® 软件网页。 |
| 18.x 及更早版本 |
|
X |
预计于 2024 年 3 月正式发布。详情请参阅JMP® 软件更新网页。自 2025 年 9 月起，支持服务将缩减至有限支持。强烈建议使用两个版本以上版本用户升级至最新版本。旧版本可能无法获得支持。 |
| 在过时平台上开发的非GA*产品 |
|
X |
|
*通常有售
单用户许可 JMP® 软件版本（精装版）的支持级别
| JMP® 软件版本 |
标准 |
有限的 |
笔记 |
|---|
| 14.x 及更早版本* |
|
X |
All support services are expired. For information, see the JMP® 软件更新 web page. |
*由于操作系统不断更新，仅保证在受支持的操作系统上安装的当前版本（14.x）能够激活。
软件维护和漏洞修复
JMP 通过软件更新提供维护服务。更新的可用性信息会在“支持下载”网页上公布。
虽然我们会尽力为严重问题提供更新，但有时由于兼容性问题或可能引入不必要的副作用，修复可能不切实际或不可能。
问题和产品变更通知
JMP 会将警报优先级问题以及非警报状态的问题以 JMP Notes 的形式记录下来。您可以在我们的知识库中搜索警报优先级问题。
