JMP 기술 지원팀의 목표는 효과적이고 신속한 지원, 적극적인 옹호, 그리고 폭넓고 유연한 자가 해결 리소스를 통해 고객이 당사 소프트웨어 제품을 최대한 활용할 수 있도록 돕는 것입니다. 이러한 목표를 달성하기 위해 다음과 같은 서비스를 통해 JMP 기술 지원팀과의 관계를 기대하실 수 있도록 지원합니다.
일반 지원 서비스
- 전화 지원
- JMP 지원 웹사이트에서 지원 자료를 이용하실 수 있습니다.
- 이메일 지원
저희 소프트웨어를 성공적으로 사용하실 수 있도록 도와드릴 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
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요청된 특정 분석 유형 또는 기능에 적합한 JMP 플랫폼, JSL 기능 또는 제품을 제안하십시오.
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사용 가능한 기능, 옵션 및 제한 사항과 같은 플랫폼의 구체적인 세부 사항에 대한 질문에 답변하십시오.
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가능한 경우, 저희 알고리즘에서 사용하는 공식 및 통계 기법에 대한 참고 자료를 제공해 주십시오.
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통계 절차에서 생성된 결과를 해석하는 데 도움이 되는 제한적인 지침과 참고 자료를 제공합니다.
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보고된 소프트웨어 결함을 분리하고, 문서화하고, 해결 방법을 찾아냅니다.
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JMP 소프트웨어 개발팀과 협력하여 적절하다고 판단되는 시점에 소프트웨어에 대한 안전한 업데이트를 제공합니다.
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개별 사례에 따라 제한적이고 일반적인 통계적 조언을 제공해 드립니다. 그러나 어떤 유형의 통계 분석이 귀하의 필요에 적합한지는 귀하의 책임입니다.
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인쇄물이나 온라인 문서에 대한 우려 사항을 해결하려면 필요한 경우 추가 예시를 제공하거나 명확한 설명이 필요한 개념에 대한 설명을 제공하십시오.
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JMP 소프트웨어 설치 과정에서 안내를 제공합니다.
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프로그래밍 논리에 대한 제한적인 지원을 제공합니다.
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본 문서에서는 하드웨어 튜닝, 운영 체제 수정, JMP 성능 향상 및 최적의 성능을 달성하기 위한 효율적인 프로그래밍 방법에 대한 포괄적인 개요를 제공합니다. 단, 특정 하드웨어 또는 운영 체제에 대한 벤치마킹 결과는 제공하지 않습니다.
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JMP와 JMP에 포함된 타사 소프트웨어 간의 상호 작용을 지원합니다.
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타사 애플리케이션에 대해서는 저희가 알고 있는 정보를 기꺼이 공유해 드리겠지만, 다른 업체 소프트웨어에 대한 포괄적인 지원은 제공할 수 없습니다.
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제한된 자원과 특정 고객의 데이터 분석 상황에 대한 전문 지식으로 인해 맞춤형 컨설팅 서비스를 제공할 수 없습니다. 또한, 맞춤형 JMP 코드(예: 대비 분석, 사용자 지정 테스트 또는 JSL)도 제공할 수 없습니다. JMP에서 제공하는 컨설팅 서비스에 대한 자세한 내용은 JMP 파트너 페이지를 참조하십시오. 담당 영업 담당자가 적절한 전문 서비스를 이용하는 데 도움을 드릴 수 있습니다.
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체험판 및 학생 구독 라이선스 사용자는 이메일을 통해서만 설치 및 라이선스 지원을 받을 수 있습니다.
현재 및 이전 버전 소프트웨어에 대한 지원 서비스
시장의 소프트웨어 개발 속도가 빨라짐에 따라 JMP는 정기적으로 제품 업데이트를 출시합니다. 따라서 JMP는 고객 여러분께서 라이선스를 보유한 소프트웨어 제품의 최신 버전(유지보수 릴리스 포함)을 설치하실 것을 권장합니다. 최신 소프트웨어를 사용하시면 고객 여러분은 최신 기술을 활용하고 잠재적인 취약점으로부터 보호받을 수 있습니다.
JMP는 제품의 현재 출시 버전에 따라 두 단계로 구성된 지원 정책을 시행하고 있습니다.
- 표준 지원: 이 지원 수준은 제품의 최신 버전을 기준으로 합니다.
- 제한적 지원: 이 지원 수준은 현재 버전 이전에 출시된 제품에 제공됩니다.
고객에게 최신 기술과 보안을 보장하는 것 외에도, 이러한 지원 체계는 제품 릴리스가 제한적 지원으로 전환되는 시점에 대한 예측 가능한 기간을 고객에게 제공합니다. 이 정보를 통해 고객은 소프트웨어 업그레이드 계획을 적절하게 세울 수 있습니다.
출시 연도와 관계없이 모든 버전에 대해 아래 섹션의 표에 나와 있는 정보에 따라 지원되는 운영 체제( Windows, macOS )에서 실행되는 제품에 대한 기술 지원을 제공합니다.
JMP® 및 JMP® Pro 소프트웨어 지원 수준
| 지원 수준 |
고객 지원팀에 연락하는 방법 |
기술 지원 담당자의 활동 |
실행 모듈 및 유지보수 릴리스 지원 |
|---|
| 표준 지원 |
- 전화*
- 이메일
- 웹 인터페이스
- 기술 상담 채팅 (가능한 경우)
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현재 버전에 대한 완벽한 지원을 제공합니다. 이러한 지원에는 보고된 모든 문제를 조사하고 가능한 경우 해결 방법을 제공하는 것이 포함됩니다. |
선별된 주요 문제에 대해 제공됩니다. |
| 제한적 지원 |
- 전화*
- 이메일
- 웹 인터페이스
- 기술 상담 채팅 (가능한 경우)
|
이미 제공된 수정 사항을 적용합니다. 또한 유지 관리 릴리스 적용에 대한 설명 문서(셀프 도움말 자료** 포함) 및 지침과 업그레이드 관련 질문에 대한 답변도 제공합니다. |
이미 사용 가능한 경우에 한해서 제공됩니다. |
*참고:
*연간 라이선스 JMP® 및 JMP® Pro 소프트웨어에 대해서는 전화 지원이 제공됩니다. 1인 사용자 라이선스 JMP® 소프트웨어에 대한 지원은 주로 이메일 및 웹 인터페이스를 통해 제공됩니다. 전화 지원은 JMP 기술 지원팀의 재량에 따라 제공될 수 있습니다.
**셀프 도움말 자료로는 JMP 기술 자료 와 JMP 사용자 커뮤니티가 있습니다. 이러한 자료를 검색하여 현재 겪고 있는 문제와 유사한 문제에 대한 해결 방법을 찾아볼 수 있습니다.
JMP 고객이 JMP 소프트웨어에 대한 최신 보안 업데이트를 받을 수 있도록 JMP는 유지 관리 릴리스를 포함하여 소프트웨어의 최신 버전을 설치할 것을 권장합니다.
연간 라이선스 JMP® 및 JMP® Pro 소프트웨어 릴리스에 대한 지원 수준
| JMP® 소프트웨어 릴리스 |
기준 |
제한된 |
메모 |
|---|
| 19.x |
X |
|
2025년 9월 정식 출시 예정입니다. 자세한 내용은 JMP® 소프트웨어 웹페이지를 참조하십시오. |
| 18.x 및 이전 버전 |
|
X |
2024년 3월 정식 출시 예정입니다. 자세한 내용은 JMP® 소프트웨어 업데이트 웹 페이지를 참조하십시오. 2025년 9월부터 지원이 제한적으로 축소됩니다. 두 버전 이상 이전 버전을 사용 중인 사용자는 최신 버전으로 업그레이드하는 것이 좋습니다. 이전 버전에 대해서는 지원이 제공되지 않을 수 있습니다. |
| 구형 플랫폼에서 개발된 비GA* 제품 |
|
X |
|
*일반적으로 이용 가능
단일 사용자 라이선스 JMP® 소프트웨어 릴리스(패키지형)에 대한 지원 수준
| JMP® 소프트웨어 릴리스 |
기준 |
제한된 |
메모 |
|---|
| 14.x 및 이전 버전* |
|
X |
All support services are expired. For information, see the JMP® 소프트웨어 업데이트 web page. |
*운영체제 업데이트로 인해, 지원되는 운영체제에 설치된 최신 버전(14.x)에 대해서만 정품 인증이 보장됩니다.
소프트웨어 유지 관리 및 버그 수정
JMP는 소프트웨어 업데이트를 통해 유지 보수를 제공합니다. 업데이트 제공 여부는 지원 다운로드 웹페이지에 공지됩니다.
심각한 문제에 대해서는 업데이트를 제공하기 위해 노력하고 있지만, 호환성 문제나 원치 않는 부작용 발생 가능성 때문에 수정 사항을 제공하는 것이 비현실적이거나 불가능한 경우가 있을 수 있습니다.
문제 및 제품 변경 알림
JMP는 JMP 노트 형식으로 경고 우선순위가 지정된 문제뿐만 아니라 경고 상태가 아닌 문제도 문서화합니다. 당사 기술 자료 에서 경고 우선순위가 지정된 문제를 검색할 수 있습니다.
