JMPテクニカルサポートの使命は、効果的かつ迅速なサポート、積極的な支援、そして幅広く柔軟なセルフヘルプリソースを通じて、お客様が当社のソフトウェア製品を最大限に活用できるよう支援することです。この使命を支えるため、JMPテクニカルサポートとの関係における期待値を設定する以下のサービスをご用意しました。
一般サポートサービス
- 電話サポート
- JMPサポートWebサイトでサポートリソースにアクセスできます。
- メールサポート
弊社のソフトウェアを効果的にご利用いただくために、弊社がお手伝いできる方法には以下のようなものがあります。
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要求された特定の分析の種類や機能に応じて、適切なJMPプラットフォーム、JSL機能、または製品を提案してください。
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プラットフォームの具体的な詳細に関する質問に答える。例えば、利用可能な機能、オプション、制限事項などについて説明する。
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可能な限り、当社のアルゴリズムが使用する数式や統計的手法に関する参考文献を提示してください。
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統計的手法によって生成された出力結果を解釈するのに役立つ、限定的なガイダンスと参考文献を提供します。
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報告されたソフトウェアの欠陥を特定し、文書化し、回避策を見つける。
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JMPのソフトウェア開発スタッフと協力し、必要に応じてソフトウェアの安全なアップデートを提供します。
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個々のケースに応じて限定的かつ一般的な統計的助言を提供しますが、どのタイプの統計分析がお客様のニーズに適しているかを判断するのはお客様の責任です。
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印刷物またはオンラインの資料に関する懸念事項については、必要に応じて追加の例を提供したり、明確化が必要な概念について説明を加えたりすることで対処してください。
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JMPソフトウェアのインストール時にガイダンスを提供します。
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プログラミングロジックに関する限定的なサポートを提供します。
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ハードウェアのチューニング、オペレーティングシステムの変更、JMPのパフォーマンス向上、最適なパフォーマンスを実現するための効率的なプログラミング手法について、包括的な概要を提供します。ただし、特定のハードウェアやオペレーティングシステムに関するベンチマークは提供しません。
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JMPと、JMPに同梱されているサードパーティ製ソフトウェアとの間の連携に関するサポートを提供します。
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その他のサードパーティ製アプリケーションについては、当社が持つ知識を喜んでお伝えしますが、他社製ソフトウェアに対する包括的なサポートは提供できません。
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リソースの制約と、お客様個々のデータ分析状況に関する知識の不足のため、カスタマイズされたコンサルティングサービスは提供できません。また、JMPコードのカスタマイズ（例えば、対比、カスタムテスト、JSLなど）も提供できません。JMPが提供するコンサルティングサービスの詳細については、 JMPパートナーページをご覧ください。担当営業担当者も、適切な専門サービスのご利用についてサポートいたします。
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トライアルライセンスおよび学生向けサブスクリプションライセンスについては、インストールおよびライセンスに関するサポートはメールでのみ提供されます。
現行および過去のソフトウェアリリースに関するサポートサービス
市場におけるソフトウェア開発のペースが加速する中、JMPは定期的に製品アップデートをリリースしています。そのため、JMPはお客様に、メンテナンスリリースを含む、ライセンス契約を結んでいるソフトウェア製品の最新バージョンをインストールすることをお勧めします。最新バージョンのソフトウェアを使用することで、お客様は最新かつ最高のテクノロジーを利用でき、潜在的な脆弱性から保護されます。
JMPには、製品の現在の出荷バージョンに基づいた2段階のサポートポリシーがあります。
- 標準サポート：このサポートレベルは、製品の最新バージョンに基づいています。
- 限定サポート：このサポートレベルは、現行バージョンより前にリリースされた製品に対して提供されます。
このサポート体制は、顧客に最新のテクノロジーとセキュリティを提供するだけでなく、製品リリースが限定サポートに移行する時期を予測可能な形で顧客に提供します。これにより、顧客はソフトウェアのアップグレード計画を適切に立てることができます。
リリース時期に関係なく、以下のセクションの表に記載されている情報に従って、サポート対象のオペレーティングシステム（ Windows、 macOS ）上で動作するすべてのリリースについて技術サポートを提供します。
JMP®およびJMP® Proソフトウェアのサポートレベル
| サポートレベル |
サポートへの連絡方法 |
テクニカルサポートスタッフによる活動 |
実行可能モジュールおよびメンテナンスリリースのサポート |
|---|
| 標準サポート |
- 電話*
- メール
- ウェブインターフェース
- 技術チャット（利用可能な場合）
|
現行バージョンに対する完全なサポートを提供します。このサポートには、報告されたすべての問題の調査と、可能な場合は回避策の提供が含まれます。 |
特定の重要な問題に対応するために提供されます。 |
| 限定的なサポート |
- 電話*
- メール
- ウェブインターフェース
- 技術チャット（利用可能な場合）
|
既に提供されている修正プログラムについては、それらを提供します。このサポートには、メンテナンスリリースの適用方法に関する説明資料（セルフヘルプリソース**を含む）と手順書、およびアップグレードに関する質問への回答も含まれます。 |
既に利用可能な場合は、その旨を明記する。 |
*注記:
年間ライセンス契約のJMP®およびJMP® Proソフトウェアについては、電話サポートをご利用いただけます。シングルユーザーライセンス契約のJMP®ソフトウェアについては、主に電子メールとWebインターフェースによるサポートとなります。電話サポートは、JMPテクニカルサポートの判断により提供される場合があります。
セルフヘルプリソースとしては、JMPナレッジベースとJMPユーザーコミュニティがあります。これらのリソースを検索して、現在発生している問題と類似した問題に対する潜在的な回避策を探すことができます。
JMPは、お客様がJMPソフトウェアの最新のセキュリティアップデートを確実に利用できるようにするため、メンテナンスリリースを含む最新バージョンのソフトウェアをインストールすることを推奨します。
年間ライセンス版JMP®およびJMP® Proソフトウェアのサポートレベル
| JMP®ソフトウェアリリース |
標準 |
限定 |
注記 |
|---|
| 19.x |
X |
|
一般提供開始予定：2025年9月。詳細はJMP®ソフトウェアのウェブページをご覧ください。 |
| 18.x以前 |
|
X |
一般提供開始は2024年3月です。詳細はJMP®ソフトウェアアップデートのWebページをご覧ください。2025年9月よりサポートは限定的となります。2バージョン以上前のバージョンをご利用のお客様は、最新バージョンへのアップグレードを強くお勧めします。古いバージョンについてはサポートが受けられない場合があります。 |
| 旧式プラットフォーム上で開発された非GA*製品 |
|
X |
|
*一般的に入手可能
シングルユーザーライセンス版JMP®ソフトウェア（シュリンクラップ版）のサポートレベル
| JMP®ソフトウェアリリース |
標準 |
限定 |
注記 |
|---|
| 14.x以前* |
|
X |
All support services are expired. For information, see the JMP®ソフトウェアのアップデート web page. |
※各種オペレーティングシステムのアップデートにより、アクティベーションは、サポート対象のオペレーティングシステムにインストールされている最新バージョン（14.x）でのみ保証されます。
ソフトウェアの保守とバグ修正
JMPはソフトウェアアップデートを通じてメンテナンスを提供しています。アップデートの提供開始時期は、 サポートダウンロードページでお知らせします。
重大な問題に対してはアップデートを提供するよう努めていますが、互換性の問題や望ましくない副作用が発生する可能性などにより、修正プログラムを作成することが非現実的または不可能な場合もあります。
問題および製品変更に関する通知
JMPは、アラート優先度の高い問題だけでなく、アラート状態ではない問題もJMPノートの形式で文書化します。アラート優先度の高い問題は、ナレッジベースで検索できます。
