In JMP Technical Support, la nostra missione è aiutare i clienti a sfruttare al meglio i nostri prodotti software attraverso un supporto efficace e reattivo, una difesa attiva dei loro interessi e una vasta e flessibile gamma di risorse di auto-aiuto. A supporto di questa missione, i seguenti servizi definiscono le aspettative relative al vostro rapporto con JMP Technical Support.
Servizi di supporto generale
- Assistenza telefonica
- Accesso alle risorse di supporto sul nostro sito web di supporto JMP.
- Assistenza via e-mail
Ecco alcuni modi in cui possiamo aiutarti a utilizzare con successo il nostro software:
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Suggerisci la piattaforma JMP, la funzionalità JSL o i prodotti più adatti al tipo di analisi o alla funzionalità richiesta.
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Rispondere a domande su dettagli specifici delle piattaforme, come ad esempio illustrare le funzionalità disponibili, le opzioni e le limitazioni.
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Se possibile, fornire riferimenti alle formule e alle tecniche statistiche utilizzate dai nostri algoritmi.
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Fornire indicazioni e riferimenti limitati per aiutarvi a interpretare i risultati prodotti dalle procedure statistiche.
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Individuare, documentare e trovare soluzioni alternative per i difetti del software segnalati.
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Collaboriamo con il personale di sviluppo software di JMP per fornire aggiornamenti sicuri per il nostro software, secondo quanto riteniamo opportuno.
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Forniamo consulenza statistica limitata e generale caso per caso; tuttavia, è vostra responsabilità determinare quale tipo di analisi statistica sia appropriata alle vostre esigenze.
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Rispondi alle perplessità relative alla documentazione cartacea o online fornendo, se necessario, esempi aggiuntivi o spiegazioni per i concetti che richiedono chiarimenti.
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Fornire assistenza durante l'installazione del software JMP.
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Fornire assistenza limitata per la logica di programmazione.
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Forniamo una panoramica generale sull'ottimizzazione dell'hardware, le modifiche al sistema operativo, i miglioramenti delle prestazioni di JMP e i metodi di programmazione efficiente per ottenere prestazioni ottimali; tuttavia, non forniamo benchmark per hardware o sistemi operativi specifici.
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Fornire supporto per l'interazione tra JMP e qualsiasi software di terze parti fornito con JMP.
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Per quanto riguarda altre applicazioni di terze parti, siamo lieti di condividere le nostre conoscenze, ma non possiamo fornire un supporto completo per il software di altri fornitori.
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A causa delle risorse limitate e della scarsa conoscenza della specifica situazione di analisi dei dati di ciascun cliente, non siamo in grado di fornire servizi di consulenza personalizzati. Non possiamo inoltre fornire codice JMP personalizzato, ad esempio contrasti, test personalizzati o JSL. Per ulteriori informazioni sui servizi di consulenza offerti da JMP, è possibile visitare la pagina dei partner JMP . Il vostro referente commerciale potrà inoltre aiutarvi a individuare i professionisti più adatti alle vostre esigenze.
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Le licenze di prova e gli abbonamenti per studenti danno diritto all'assistenza per l'installazione e la licenza esclusivamente tramite e-mail.
Servizi di supporto per le versioni attuali e precedenti del software
Con il ritmo accelerato dello sviluppo software sul mercato, JMP rilascia regolarmente aggiornamenti dei prodotti. Di conseguenza, JMP raccomanda ai clienti di installare la versione più recente dei prodotti software in licenza, inclusi gli aggiornamenti di manutenzione. Avere un software aggiornato significa che i nostri clienti dispongono della tecnologia più recente e migliore e sono protetti da potenziali vulnerabilità.
JMP adotta una politica di supporto a due livelli, basata sulla versione corrente del prodotto in fase di distribuzione:
- Supporto standard: questo livello di supporto si basa sulla versione più recente del prodotto.
- Supporto limitato: questo livello di supporto è fornito per i prodotti rilasciati prima della versione corrente.
Oltre a garantire ai clienti le tecnologie e la sicurezza più recenti, questa struttura di supporto offre loro una tempistica prevedibile per il passaggio di una versione del prodotto al supporto limitato. Queste informazioni consentono ai clienti di pianificare di conseguenza gli aggiornamenti del software.
Per tutte le versioni, indipendentemente dall'età, forniamo supporto tecnico per i seguenti sistemi operativi supportati ( Windows, macOS ), secondo le informazioni contenute nelle tabelle delle sezioni seguenti.
Livelli di supporto per i software JMP® e JMP® Pro
| Livello di supporto |
Metodi per contattare l'assistenza |
Attività svolta dal personale di supporto tecnico. |
Supporto per moduli eseguibili e versioni di manutenzione |
|---|
| Supporto standard |
- Telefono*
- E-mail
- Interfaccia Web
- Assistenza tecnica (ove disponibile)
|
Fornisce supporto completo per la versione corrente. Questo supporto include l'analisi di tutti i problemi segnalati e la fornitura di soluzioni alternative, ove possibile. |
Previsto per la risoluzione di problemi critici selezionati. |
| Supporto limitato |
- Telefono*
- E-mail
- Interfaccia Web
- Assistenza tecnica (ove disponibile)
|
Fornisce correzioni laddove siano già disponibili. Questo supporto include anche la documentazione esplicativa (comprese le risorse di auto-aiuto**) e le istruzioni per l'applicazione delle release di manutenzione, nonché risposte alle domande sugli aggiornamenti. |
Forniti laddove siano già disponibili. |
*Note:
*L'assistenza telefonica è disponibile per i software JMP® e JMP® Pro con licenza annuale. L'assistenza per i software JMP® con licenza per singolo utente è fornita principalmente tramite e-mail e interfaccia web. L'assistenza telefonica può essere offerta a discrezione del supporto tecnico di JMP.
**Tra le risorse di auto-aiuto sono disponibili la Knowledge Base di JMP e la Community degli utenti di JMP . È possibile consultare queste risorse per trovare possibili soluzioni a problemi simili a quelli che si stanno riscontrando.
Per garantire che i clienti di JMP dispongano degli aggiornamenti di sicurezza più recenti per il software JMP, JMP raccomanda di installare la versione più aggiornata del software, inclusa la versione di manutenzione.
Livelli di supporto per le versioni del software JMP® e JMP® Pro con licenza annuale
| Versione software JMP® |
Standard |
Limitato |
Note |
|---|
| 19.x |
X |
|
Disponibile a partire da settembre 2025. Per ulteriori informazioni, consultare la pagina web del software JMP® . |
| 18.x e versioni precedenti |
|
X |
Disponibile a partire da marzo 2024. Per ulteriori informazioni, consultare la pagina web degli aggiornamenti software di JMP®. Il supporto verrà ridotto a limitato a partire da settembre 2025. Si consiglia vivamente agli utenti che utilizzano versioni precedenti di oltre due versioni di aggiornare alla versione più recente. Il supporto per le versioni precedenti potrebbe essere negato. |
| Prodotti non GA* sviluppati su piattaforme obsolete |
|
X |
|
*Generalmente disponibile
Livelli di supporto per le versioni del software JMP® con licenza per singolo utente (confezionate singolarmente)
| Versione software JMP® |
Standard |
Limitato |
Note |
|---|
| 14.x e versioni precedenti* |
|
X |
Tutti i servizi di supporto sono scaduti. Per informazioni, consultare la pagina web Aggiornamenti del software JMP® . |
*A causa di vari aggiornamenti del sistema operativo, l'attivazione è garantita solo per la versione corrente (14.x) installata sui sistemi operativi supportati.
Manutenzione del software e correzione dei bug
JMP fornisce assistenza tramite aggiornamenti software. La disponibilità degli aggiornamenti viene annunciata sulla pagina web Download del supporto .
Sebbene ci impegniamo a fornire aggiornamenti per i problemi più gravi, potrebbero esserci casi in cui risulta impraticabile o impossibile generare una soluzione, a causa di problemi di compatibilità o del potenziale rischio di introdurre effetti collaterali indesiderati.
Notifiche di problemi e modifiche al prodotto
JMP documenta i problemi con priorità di allerta, così come i problemi che non hanno lo stato di allerta, sotto forma di note JMP. È possibile cercare i problemi con priorità di allerta nella nostra Base di conoscenza .
