Bei JMP Technical Support ist es unser Ziel, unsere Kunden durch effektiven und reaktionsschnellen Support, engagierte Beratung und ein breites und flexibles Angebot an Selbsthilfe-Ressourcen optimal bei der Nutzung unserer Softwareprodukte zu unterstützen. Um dieses Ziel zu erreichen, legen die folgenden Leistungen fest, was Sie von unserer Zusammenarbeit mit JMP Technical Support erwarten können.
Allgemeine Unterstützungsdienste
- Telefonischer Support
- Zugriff auf Supportressourcen auf unserer JMP-Support -Website
- E-Mail-Support
Wir können Sie unter anderem auf folgende Weise bei der erfolgreichen Nutzung unserer Software unterstützen:
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Schlagen Sie die geeignete JMP-Plattform, JSL-Funktion oder Produkte für die gewünschte Art der Analyse oder Funktionalität vor.
-
Beantworten Sie Fragen zu spezifischen Details von Plattformen, z. B. zu verfügbaren Funktionen, Optionen und Einschränkungen.
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Geben Sie nach Möglichkeit Referenzen für die Formeln und statistischen Verfahren an, die unsere Algorithmen verwenden.
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Es werden nur begrenzte Hinweise und Referenzen bereitgestellt, die Ihnen bei der Interpretation der Ergebnisse statistischer Verfahren helfen.
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Gemeldete Softwarefehler isolieren, dokumentieren und Umgehungsmöglichkeiten finden.
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Arbeiten Sie mit den Softwareentwicklern von JMP zusammen, um sichere Updates für unsere Software bereitzustellen, soweit wir dies für angemessen halten.
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Wir bieten nur eingeschränkte und allgemeine statistische Beratung im Einzelfall an; es liegt jedoch in Ihrer Verantwortung, zu bestimmen, welche Art der statistischen Analyse für Ihre Bedürfnisse geeignet ist.
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Bedenken hinsichtlich der gedruckten oder Online-Dokumentation können durch zusätzliche Beispiele, falls erforderlich, oder durch Erläuterungen zu Konzepten, die einer Klärung bedürfen, ausgeräumt werden.
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Anleitung während der Installation der JMP-Software bereitstellen.
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Wir bieten nur eingeschränkte Unterstützung bei der Programmlogik.
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Wir bieten einen umfassenden Überblick über Hardware-Tuning, Betriebssystemmodifikationen, JMP-Leistungsverbesserungen und Methoden effizienter Programmierung zur Erzielung optimaler Leistung; allerdings bieten wir keine Benchmarks für spezifische Hardware oder Betriebssysteme an.
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Unterstützung für die Interaktion zwischen JMP und jeglicher Drittanbietersoftware, die mit JMP ausgeliefert wird.
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Für Anwendungen von Drittanbietern stellen wir Ihnen gerne unser gesamtes Wissen zur Verfügung, können jedoch keinen umfassenden Support für Software anderer Anbieter anbieten.
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Aufgrund begrenzter Ressourcen und mangelnder Kenntnisse über die Datenanalysesituation einzelner Kunden können wir keine individuellen Beratungsleistungen anbieten. Auch die Bereitstellung von kundenspezifischem JMP-Code, wie z. B. Kontraste, benutzerdefinierte Tests oder JSL, ist nicht möglich. Auf der JMP-Partnerseite finden Sie weitere Informationen zu den von JMP angebotenen Beratungsleistungen. Ihr Kundenbetreuer unterstützt Sie gerne bei der Auswahl der passenden Experten.
-
Bei Testlizenzen und Studentenabonnements ist der Support für Installation und Lizenzierung ausschließlich per E-Mail möglich.
Supportleistungen für aktuelle und frühere Softwareversionen
Angesichts der rasanten Softwareentwicklung veröffentlicht JMP regelmäßig Produktaktualisierungen. Daher empfiehlt JMP seinen Kunden, stets die aktuellste Version ihrer lizenzierten Softwareprodukte zu installieren, einschließlich Wartungsupdates. Aktuelle Software bedeutet, dass unsere Kunden über die neueste und beste Technologie verfügen und vor potenziellen Sicherheitslücken geschützt sind.
JMP verfolgt eine zweistufige Supportrichtlinie, die auf der aktuell ausgelieferten Version des Produkts basiert:
- Standard-Support: Dieser Support-Level basiert auf der aktuellsten Version des Produkts.
- Eingeschränkter Support: Diese Supportstufe gilt für Produkte, die vor der aktuellen Version veröffentlicht wurden.
Diese Supportstruktur gewährleistet nicht nur modernste Technologie und höchste Sicherheit für Kunden, sondern bietet ihnen auch einen planbaren Zeitrahmen für den Übergang einer Produktversion in den eingeschränkten Support. Dank dieser Information können Kunden ihre Software-Upgrades entsprechend planen.
Für alle Versionen, unabhängig vom Alter, bieten wir technischen Support für die unterstützten Betriebssysteme ( Windows, macOS ) gemäß den Informationen in den Tabellen in den folgenden Abschnitten an.
Support-Levels für JMP®- und JMP® Pro-Software
| Unterstützungsniveau |
Methoden zur Kontaktaufnahme mit dem Support |
Aktivitäten des technischen Supportpersonals |
Unterstützung für ausführbare Module und Wartungsreleases |
|---|
| Standardunterstützung |
- Telefon*
- E-Mail
- Webschnittstelle
- Technischer Chat (sofern verfügbar)
|
Bietet umfassenden Support für die aktuelle Version. Dieser Support umfasst die Untersuchung aller gemeldeten Probleme und, wo möglich, die Bereitstellung von Umgehungslösungen. |
Für ausgewählte kritische Probleme vorgesehen. |
| Eingeschränkte Unterstützung |
- Telefon*
- E-Mail
- Webschnittstelle
- Technischer Chat (sofern verfügbar)
|
Bietet Lösungen, sofern diese bereits verfügbar sind. Dieser Support umfasst außerdem erläuternde Dokumentationen (einschließlich Selbsthilfe-Ressourcen**) und Anleitungen zur Installation von Wartungsupdates sowie die Beantwortung von Fragen zu Upgrades. |
Sofern sie bereits verfügbar sind. |
*Anmerkungen:
*Telefonischer Support ist für jährlich lizenzierte JMP®- und JMP® Pro-Software verfügbar. Support für JMP®-Software mit Einzelplatzlizenz erfolgt primär per E-Mail und Webinterface. Telefonischer Support kann nach Ermessen des JMP-Supports angeboten werden.
**Zu den Selbsthilferessourcen gehören die JMP-Wissensdatenbank und die JMP-Benutzergemeinschaft . Dort können Sie nach möglichen Lösungsansätzen für ähnliche Probleme suchen.
Um sicherzustellen, dass JMP-Kunden über die neuesten Sicherheitsupdates für die JMP-Software verfügen, empfiehlt JMP, dass Kunden die aktuellste Version der Software, einschließlich Wartungsversionen, installieren.
Support-Levels für jährlich lizenzierte JMP®- und JMP® Pro-Softwareversionen
| JMP® Software-Version |
Standard |
Beschränkt |
Anmerkungen |
|---|
| 19.x |
X |
|
Allgemein verfügbar ab September 2025. Weitere Informationen finden Sie auf der Webseite von JMP® Software . |
| 18.x und früher |
|
X |
Allgemein verfügbar ab März 2024. Weitere Informationen finden Sie auf der Webseite zu JMP®-Software-Updates. Ab September 2025 wird der Support eingeschränkt. Nutzern älterer Versionen wird dringend empfohlen, auf die neueste Version zu aktualisieren. Für ältere Versionen wird möglicherweise kein Support mehr gewährt. |
| Nicht-GA*-Produkte, die auf veralteten Plattformen entwickelt wurden |
|
X |
|
*Im Allgemeinen verfügbar
Support-Levels für JMP®-Softwareversionen mit Einzelbenutzerlizenz (Shrink-Wrap)
| JMP® Software-Version |
Standard |
Beschränkt |
Anmerkungen |
|---|
| 14.x und früher* |
|
X |
Sämtliche Supportleistungen sind abgelaufen. Weitere Informationen finden Sie auf der Webseite JMP® Software-Updates . |
*Aufgrund diverser Betriebssystem-Updates kann die Aktivierung nur für die aktuell (14.x) Version auf unterstützten Betriebssystemen garantiert werden.
Softwarewartung und Fehlerbehebung
JMP bietet Wartung durch Software-Updates. Die Verfügbarkeit von Updates wird auf der Webseite „Support-Downloads“ bekannt gegeben.
Obwohl wir uns bemühen, bei schwerwiegenden Problemen Updates bereitzustellen, kann es Fälle geben, in denen dies aufgrund von Kompatibilitätsproblemen oder der Gefahr unerwünschter Nebenwirkungen unpraktisch oder unmöglich ist.
Problem- und Produktänderungsbenachrichtigungen
JMP dokumentiert sowohl Probleme mit Alarmpriorität als auch Probleme, die keinen Alarmstatus aufweisen, in Form von JMP-Notizen. Sie können in unserer Wissensdatenbank nach Problemen mit Alarmpriorität suchen.
