Chez JMP Technical Support, notre mission est d'aider nos clients à tirer le meilleur parti de nos logiciels grâce à une assistance efficace et réactive, un accompagnement actif et une gamme étendue et flexible de ressources d'auto-assistance. À l'appui de cette mission, les services suivants définissent les attentes liées à votre relation avec JMP Technical Support.
Services de soutien général
- Assistance téléphonique
- Accès aux ressources d'assistance sur notre site Web d'assistance JMP
- Assistance par e-mail
Voici quelques exemples de la manière dont nous pouvons vous aider à utiliser notre logiciel avec succès :
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Suggérez la plateforme JMP, la fonctionnalité JSL ou les produits appropriés au type d'analyse ou de fonctionnalité demandé.
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Répondre aux questions concernant les spécificités des plateformes, notamment en présentant les fonctionnalités disponibles, les options et les limitations.
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Fournissez, dans la mesure du possible, les références des formules et des techniques statistiques utilisées par nos algorithmes.
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Fournir des indications et des références limitées pour vous aider à interpréter les résultats produits par les procédures statistiques.
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Isoler, documenter et trouver des solutions de contournement pour les défauts logiciels signalés.
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Collaborer avec l'équipe de développement logiciel de JMP pour fournir des mises à jour sécurisées de notre logiciel, selon ce que nous jugeons approprié.
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Nous fournissons des conseils statistiques limités et généraux au cas par cas ; toutefois, il vous incombe de déterminer quel type d'analyse statistique convient à vos besoins.
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Répondez aux préoccupations concernant la documentation imprimée ou en ligne en fournissant des exemples supplémentaires, si nécessaire, ou des explications pour les concepts qui nécessitent des éclaircissements.
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Fournir des instructions lors de l'installation du logiciel JMP.
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Fournir une assistance limitée en matière de logique de programmation.
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Nous proposons un aperçu général du réglage du matériel, des modifications du système d'exploitation, des améliorations des performances de JMP et des méthodes de programmation efficace pour obtenir des performances optimales ; toutefois, nous ne fournissons pas d'analyse comparative pour des matériels ou des systèmes d'exploitation spécifiques.
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Fournir une assistance pour l'interaction entre JMP et tout logiciel tiers fourni avec JMP.
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Pour les applications tierces, nous serons heureux de partager nos connaissances, mais nous ne pouvons pas assurer un support complet pour les logiciels d'autres fournisseurs.
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En raison de ressources limitées et de notre connaissance imparfaite de la situation d'analyse de données de chaque client, nous ne pouvons pas fournir de services de conseil personnalisés. De même, nous ne pouvons pas fournir de code JMP personnalisé (par exemple, des contrastes, des tests personnalisés ou du JSL). Pour en savoir plus sur les services de conseil proposés par JMP, veuillez consulter la page Partenaires JMP . Votre chargé de compte peut également vous aider à choisir les services professionnels les plus adaptés à vos besoins.
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Les licences d'essai et les abonnements étudiants bénéficient d'une assistance à l'installation et à la gestion des licences uniquement par e-mail.
Services d'assistance pour les versions actuelles et antérieures du logiciel
Face à l'accélération du développement logiciel sur le marché, JMP publie régulièrement des mises à jour de ses produits. C'est pourquoi JMP recommande à ses clients d'installer la version la plus récente de leurs logiciels sous licence, y compris les mises à jour de maintenance. Un logiciel à jour garantit à nos clients l'accès aux technologies les plus récentes et performantes, et les protège des vulnérabilités potentielles.
JMP applique une politique de support à deux niveaux, basée sur la version actuelle du produit :
- Assistance standard : ce niveau d’assistance est basé sur la version la plus récente du produit.
- Assistance limitée : ce niveau d’assistance est fourni pour les produits sortis avant la version actuelle.
Outre la garantie d'une technologie et d'une sécurité de pointe pour les clients, cette structure de support leur offre une visibilité sur le délai de passage d'une version de produit en support limité. Ces informations leur permettent d'organiser leurs mises à jour logicielles en conséquence.
Pour toutes les versions, quelle que soit leur ancienneté, nous fournissons une assistance technique fonctionnant sur ces systèmes d'exploitation pris en charge ( Windows, macOS ) conformément aux informations contenues dans les tableaux des sections suivantes.
Niveaux de support pour les logiciels JMP® et JMP® Pro
| Niveau de support |
Méthodes pour contacter l'assistance |
Activité du personnel de soutien technique |
Prise en charge des modules exécutables et des mises à jour de maintenance |
|---|
| Assistance standard |
- Téléphone*
- E-mail
- Interface Web
- Discussion technique (si disponible)
|
Fournit une assistance complète pour la version actuelle. Cette assistance comprend l'analyse de tous les problèmes signalés et la mise en place de solutions de contournement, lorsque cela est possible. |
Prévu pour certains problèmes critiques. |
| Soutien limité |
- Téléphone*
- E-mail
- Interface Web
- Discussion technique (si disponible)
|
Fournit des correctifs lorsqu'ils sont déjà disponibles. Ce support inclut également la documentation explicative (y compris des ressources d'auto-assistance**) et les instructions d'application des mises à jour de maintenance, ainsi que des réponses aux questions concernant les mises à niveau. |
Fournis là où ils sont déjà disponibles. |
*Remarques :
L’assistance téléphonique est disponible pour les licences annuelles des logiciels JMP® et JMP® Pro. L’assistance pour les licences monoposte des logiciels JMP® est assurée principalement par e-mail et via l’interface web. L’assistance téléphonique peut être proposée à la discrétion du support technique de JMP.
Les ressources d'auto-assistance comprennent la base de connaissances JMP et la communauté des utilisateurs JMP . Vous pouvez y rechercher des solutions potentielles à des problèmes similaires au vôtre.
Pour garantir que les clients de JMP disposent des dernières mises à jour de sécurité pour le logiciel JMP, JMP recommande à ses clients d'installer la version la plus récente du logiciel, y compris les mises à jour de maintenance.
Niveaux de support pour les versions logicielles JMP® et JMP® Pro sous licence annuelle
| Version du logiciel JMP® |
Standard |
Limité |
Notes |
|---|
| 19.x |
X |
|
Disponible en septembre 2025. Pour plus d'informations, consultez la page Web du logiciel JMP® . |
| 18.x et versions antérieures |
|
X |
Disponible en mars 2024. Pour plus d'informations, consultez la page Web des mises à jour logicielles JMP®. Le support sera limité à partir de septembre 2025. Il est fortement recommandé aux utilisateurs de versions antérieures à deux versions de passer à la version la plus récente. Le support des versions plus anciennes pourrait être refusé. |
| Produits non GA* développés sur des plateformes obsolètes |
|
X |
|
*Disponible en général
Niveaux de support pour les versions logicielles JMP® sous licence monoposte (emballage sous film rétractable)
| Version du logiciel JMP® |
Standard |
Limité |
Notes |
|---|
| 14.x et versions antérieures* |
|
X |
All support services are expired. For information, see the Mises à jour logicielles JMP® web page. |
*En raison de diverses mises à jour du système d'exploitation, l'activation n'est garantie que pour la version actuelle (14.x) installée sur les systèmes d'exploitation pris en charge.
Maintenance logicielle et correction des bogues
JMP assure la maintenance par le biais de mises à jour logicielles. La disponibilité des mises à jour est annoncée sur la page Web de téléchargement du support .
Bien que nous nous efforcions de fournir des mises à jour pour les problèmes graves, il peut arriver qu'il soit impossible ou peu pratique de générer un correctif, en raison de problèmes de compatibilité ou du risque d'effets secondaires indésirables.
Notifications de problèmes et de modifications de produits
JMP documente les problèmes prioritaires d'alerte, ainsi que les problèmes qui ne sont pas considérés comme des alertes, sous forme de notes JMP. Vous pouvez rechercher les problèmes prioritaires d'alerte dans notre base de connaissances .
